VPSRENTO
- 每台 VPS 99.9% 月度在线率，覆盖网络、硬件和虚拟化层。
- 未达标时补偿自动计入你的余额 自动 ——无需工单、无需证明、无需与客服争论。
- 赔付档位：99.0–99.9% → 返还当月费用的 10%。95–99% → 25%。低于 95% → 当月费用的 100%。
- 排除项：已公告维护（提前48小时通知）、你自身造成的问题、针对你应用的DDoS攻击、不可抗力。
- 历史记录： 99.97% (2023), 99.99% (2024), 99.98% (2025), 99.98% （2026年至今）。
01 承诺
我们销售的每台 VPS 均按日历月提供 99.9% 可用性承诺，以 UTC 测量。在 30 天的月份中，99.9% 允许的停机时间约为 43 分钟。低于该标准时，§03 的赔付档位自动生效。
该承诺适用于所有方案、所有机房位置、Linux 和 Windows，起自 $5.99 的 SV-Nano。不存在解锁“真正 SLA”的企业级档位。这就是真正的 SLA，所有客户一视同仁。
02 定义
SLA 往往死于含糊的条款，因此我们精确列出所使用的术语：
- 网络可用性 ——你所在位置的数据中心边缘能够与公共互联网路由流量，包括我们始终在线的DDoS缓解层。
- 硬件可用性 ——承载你VPS的物理节点具备供电、正常运行的存储和正常运行的机箱组件。
- 虚拟机监控程序可用性 ——你的虚拟机由KVM虚拟机监控程序调度，并能响应其主IP地址上的外部探测。
- 停机时间 ——当你的VPS因我们侧的网络、硬件或虚拟机监控程序故障，在整整一分钟内未能通过全部三个外部监控点的探测时，该分钟计为停机。
- 月度价格 — 受影响服务的月度等效价格，含附加组件。按季、半年或年付周期时，为你实际支付的折后月价。
测量窗口为UTC自然月。补偿按服务计算，而非按账户：一台受影响的VPS获得其自身的补偿，其余服务不参与计算。
03 补偿层级
| 月度正常运行时间 | 补偿 |
|---|---|
| 99.9% 及以上 | 无——我们履行了职责。 |
| 99.0% – 99.9% | 10% 当月费用的 |
| 95.0% – 99.0% | 25% 当月费用的 |
| 低于 95.0% | 100% 当月费用的 |
补偿计入你的账户余额，可用于购买我们提供的任何服务，且永不过期。根据 服务条款 §08，SLA补偿是可用性故障的唯一补救措施——这就是保持这些层级如此简单的交换条件。
04 自动补偿——无需工单，永远不需要
SLA 信用额度的行业标准是索赔表格、30 天窗口、支持代理询问你是否截图，以及默默希望你会忘记。我们认为这种模式不诚实，所以我们的做法是这样的：
- 探测数据于每月 1 日 00:00 UTC 结算。
- 任何低于阈值的服务将在 7 日前获得信用额度，并在 账单 中显示为一行，例如 SLA 信用 — 2026 年 6 月 — atlas (SV-Pro).
- 你无需做任何事。没有会错过的索赔流程。
你可以核实我们：每个服务的最近 30 天可用性显示在客户区的管理页面上，数据来自我们计费所用的同一套探测。我们用交给你的尺子来量自己。
为什么自动？因为五年来我们看到被其他主机商训练出来的客户接受了技术上慷慨、实际上无法索赔的 SLA。我们的 SLA 基于我们自己的数据，靠信誉体系，公开赔付。这让我们花了钱。这正是它的意义所在。
05 排除项
以下情况不计为停机：
- 已公告的维护。 通过客户区和 状态页 至少提前 48 小时公告的工作。大多数维护通过实时迁移完成，零停机；无法实时迁移的会安排维护窗口，提前 48 小时以上发布，窗口大小仅覆盖所需工作。
- 客户自身原因导致的不可用。 你的操作系统配置、软件崩溃、磁盘写满——以及你的防火墙：如果你丢弃了我们的探测流量，那些分钟不计入，因为你的服务器在线，只是被指示不回应。带外控制台正是为某天你把自己锁在外面而准备的。
- 你的应用层。 VM 在线且可访问，但你的应用挂了。我们卖的是 VPS，不是上面跑的东西。
- 针对客户应用的 DDoS 攻击。 针对你特定服务或内容的攻击超出了缓解能力或绕过了缓解——例如你的游戏服务器被流量打爆，而网络本身能正常承载攻击。我们网络层缓解（1 Tbps+，始终开启）的失效 确实 算作我们的停机；区别在于故障发生在哪一层。L7 过滤器附加组件正是为这个缺口准备的。
- 不可抗力。 自然灾害、战争、内乱、政府命令的关停或没收、全国性电力或传输故障、因制裁导致的上游容量退出。五年运营中很少见，列出是因为假装这些不会发生正是 SLA 变成一纸空文的方式。
- 根据 ToS 或 AUP 暂停。 被暂停的服务不是停机——是被暂停了。
06 我们如何测量
三个外部监控点——三家不同提供商、三个不同大洲——每 60 秒探测每个主 IP：ICMP 回显加标准服务端口的 TCP 握手。只有当 全部三个 点同时失败时，那一分钟才算停机，所以单个监控节点自身的网络问题永远不会坑到你。
探测日志保留 13 个月。开一个工单索取你的数据，你会得到原始数据，而不是摘要——信用自动化系统用的就是同一份数据集。
探测数据是 SLA 计算的最终依据。第 §08 节涵盖当你的监控与我们的数据在善意前提下不一致时如何处理。
07 历史性能
全舰队每月平均正常运行时间，按年统计，覆盖全部十五个地点：
| 周期 | 月均正常运行时间 |
|---|---|
| 2023 | 99.97% |
| 2024 | 99.99% |
| 2025 | 99.98% |
| 2026年至今（1月–8月） | 99.98% |
有记录以来最差的单月表现近到我们可以精确描述： 2026年6月，基希讷乌。一块故障的NVMe背板导致一个节点离线4小时12分钟，之后迁移完成。该节点当月： 99.42% — 处于 25% 赔付档位范围内。所有受影响的客户均已于 7 月 1 日自动获得赔付。因此事提交的工单数量为零——因为无需提交。完整的故障复盘报告位于： 状态页面.
各地点实时滚动数据始终可见于 状态页面；此表为年度汇总。
08 争议处理
如果你自己的监控数据与我们的不一致，请在补偿执行后30天内提交工单并附上你的数据。我们会逐行比对探针日志。若差异属实且责任在我们一方——如探针缺口、排除范围界定错误——我们会立即补偿差额并修复缺口。自行运行监控是健康的做法；我们一半的客户都这么做，自2021年以来它确实发现了两个探针盲区。两次均获补偿、均已修复，两位客户至今仍托管于此。
09 变更
本协议的重大变更最早在 warrant canary 页面及全站横幅公告后30天生效——与 服务条款。99.9% 的指标和自动赔付规则自 2021 年以来从未改变。迄今为止的每一次修订都朝着有利于客户的方向进行，我们打算保持这一记录。