Contratto di Livello di Servizio

01 L'impegno

Ogni VPS che vendiamo porta un impegno di disponibilità del 99,9% per mese solare, misurato in UTC. In un mese di 30 giorni, il 99,9% ammette circa 43 minuti di downtime. Sotto questa soglia si applicano automaticamente le fasce di credito del §03.

L'impegno vale per ogni piano, ogni località, Linux e Windows, dal SV-Nano a $5.99 in su. Non esiste un livello enterprise che sblocchi la SLA vera: questa è la SLA vera, e ci sta dentro chiunque.

02 Definizioni

Le SLA muoiono per termini non definiti, quindi ecco quelli che usiamo, con precisione:

• Disponibilità di rete — il bordo del datacenter che serve la tua sede può instradare il traffico da e verso internet pubblico, incluse le nostre sempre attive protezioni DDoS.
• Disponibilità hardware — il nodo fisico che ospita il tuo VPS ha alimentazione, storage funzionante e componenti chassis funzionanti.
• Disponibilità hypervisor — la tua macchina virtuale è schedulata dall'hypervisor KVM e risponde a sonde esterne sul suo indirizzo IP primario.
• Downtime — un minuto conta come downtime quando il tuo VPS fallisce le sonde da tutti e tre i punti di monitoraggio esterni per quell'intero minuto, a causa di un guasto di rete, hardware o hypervisor dal nostro lato.
• Prezzo mensile — l'equivalente mensile del prezzo del servizio interessato, add-on inclusi. Su cicli trimestrali, semestrali o annuali, la cifra mensile scontata che paghi effettivamente.

La finestra di misurazione è il mese di calendario in UTC. I crediti sono calcolati per servizio, non per account: un VPS interessato guadagna il proprio credito e lascia il resto dei tuoi servizi fuori dal calcolo.

03 Livelli di credito

I crediti vengono accreditati sul saldo del tuo account, spendibili su qualsiasi cosa vendiamo e senza scadenza. Ai sensi del Termini di Servizio §08, i crediti SLA sono l'unico rimedio per i guasti di disponibilità — è questo il compromesso che mantiene i livelli così semplici.

04 Accreditamento automatico — nessun ticket, mai

Lo standard di settore per i crediti SLA è un modulo di reclamo, una finestra di 30 giorni, un agente di supporto che chiede se hai grafici e una silenziosa speranza che tu te ne dimentichi. Troviamo quel modello disonesto, quindi il nostro funziona così:

• I dati dei probe vengono chiusi il 1° di ogni mese alle 00:00 UTC.
• Qualsiasi servizio al di sotto della soglia viene accreditato entro il 7, con una voce in Fatturazione — ad es. Credito SLA — giugno 2026 — atlas (SV-Pro).
• Non è richiesto nulla da parte tua. Non esiste un processo di reclamo da non perdere.

Puoi verificarci: l'uptime degli ultimi 30 giorni per ogni servizio è mostrato nella pagina di gestione nell'area clienti, calcolato dagli stessi probe su cui basiamo la fatturazione. Ci valutiamo con il righello che ti consegniamo.

Perché automatico? Perché in cinque anni abbiamo visto clienti addestrati da altri host ad accettare SLA tecnicamente generosi e praticamente non riscuotibili. Il nostro paga in base ai nostri dati, sul sistema dell'onore, in pubblico. Ci è costato denaro. È questo il punto.

05 Esclusioni

Quanto segue non conta come downtime:

• Manutenzione annunciata. Lavoro annunciato con almeno 48 ore di anticipo tramite l'area clienti e la pagina di stato. La maggior parte della manutenzione è gestita tramite live-migration e causa zero downtime; qualsiasi cosa che non possa essere migrata a caldo riceve una finestra, pubblicata con 48+ ore di preavviso, dimensionata al lavoro e niente di più.
• Indisponibilità causata dal cliente. La tua configurazione del sistema operativo, il crash del tuo software, il riempimento del tuo disco — e il tuo firewall: se blocchi il traffico dei nostri probe, quei minuti non contano, perché il tuo server era attivo e semplicemente istruito a non rispondere. La console out-of-band esiste proprio per il giorno in cui ti chiudi fuori.
• Il tuo livello applicativo. La VM è attiva e raggiungibile, ma la tua app è giù. Vendiamo il VPS, non ciò che ci gira sopra.
• DDoS mirati alle applicazioni del cliente. Attacchi diretti al tuo servizio o contenuto specifico che superano o eludono la mitigazione — il tuo server di gioco sommerso mentre la rete stessa gestisce l'attacco senza problemi. Un guasto della nostra mitigazione a livello di rete (1 Tbps+, sempre attiva) conta come nostro downtime; la distinzione sta in dove risiede il guasto. Il componente aggiuntivo di filtro L7 esiste proprio per questa lacuna.
• Forza maggiore. Disastri naturali, guerra, disordini civili, chiusure o sequestri ordinati dal governo, guasti elettrici o di transito a livello nazionale, ritiro della capacità upstream dovuto a sanzioni. Rari in cinque anni di operatività, elencati perché fingere che non possano accadere è il modo in cui le SLA diventano finzione.
• Sospensione ai sensi di ToS o AUP. Un servizio sospeso non è giù — è sospeso.

06 Come misuriamo

Tre punti di monitoraggio esterni — tre provider diversi, tre continenti diversi — sondano ogni IP primario ogni 60 secondi: echo ICMP più handshake TCP sulle porte di servizio standard. Un minuto è downtime solo quando tutti e tre i punti falliscono simultaneamente, quindi un problema di rete di un nodo di monitoraggio non può mai bruciarti.

I log dei probe sono conservati per 13 mesi. Apri un ticket e chiedi i tuoi e ottieni i dati grezzi, non un riepilogo — è lo stesso dataset su cui gira l'automazione dei crediti.

I dati dei probe sono l'autorità finale per il calcolo SLA. La sezione §08 copre cosa succede quando il tuo monitoraggio non è d'accordo in buona fede.

07 Storico delle prestazioni

Media di uptime mensile a livello di flotta, per anno, su tutte le quindici sedi:

Il singolo mese peggiore mai registrato è abbastanza recente da poterlo descrivere con precisione: giugno 2026, Chisinau. Un backplane NVMe guasto ha portato un nodo offline per 4 ore e 12 minuti prima del completamento della migrazione. Il mese di quel nodo: 99.42% — dentro la fascia del 25%. Ogni cliente interessato è stato accreditato automaticamente il 1° luglio. Il numero di ticket aperti a riguardo è stato zero, perché non serviva a nessuno. Il post-mortem completo è su pagina di stato.

Le cifre live e aggiornate per ogni sede sono sempre sulla pagina di stato; questa tabella è il riepilogo annuale.

08 Contestazioni

Se il tuo monitoraggio non coincide con il nostro, apri un ticket entro 30 giorni dall'emissione dei crediti e includi i tuoi dati. Confrontiamo i log dei probe riga per riga. Dove la discrepanza è reale e da parte nostra — un vuoto nei probe, un'esclusione mal definita — accreditiamo la differenza immediatamente e correggiamo il vuoto. Gestire il proprio monitoraggio è sano; metà dei nostri clienti lo fa, e ha individuato esattamente due punti ciechi nei probe dal 2021. Entrambi sono stati accreditati, entrambi corretti, entrambi i clienti ospitano ancora qui.

09 Modifiche

Le modifiche sostanziali a questo accordo entrano in vigore non prima di 30 giorni dall'annuncio sulla pagina del warrant canary e con un banner a livello di sito — lo stesso meccanismo dei Termini di Servizio. La soglia del 99,9% e la regola di accreditamento automatico non sono cambiate dal 2021. Ogni revisione fatta finora è andata nella direzione del cliente, e intendiamo mantenere la serie.