توافق‌نامه سطح خدمات

01 تعهد

هر VPSی که می‌فروشیم، متعهد به دسترس‌پذیری 99.9٪ در هر ماه تقویمی است و بر اساس UTC سنجیده می‌شود. در ماه 30 روزه، 99.9٪ حدود 43 دقیقه قطعی را مجاز می‌داند. زیر آن خط، سطوح اعتبار §03 به‌صورت خودکار اعمال می‌شوند.

این تعهد برای هر پلن، هر موقعیت مکانی، لینوکس و ویندوز اعمال می‌شود، از SV-Nano با قیمت $5.99 به بالا. هیچ سطح سازمانی وجود ندارد که «SLA واقعی» را باز کند. این همان SLA واقعی است و همه تحت پوشش آن هستند.

02 تعاریف

SLAها با تعاریف مبهم می‌میرند؛ پس این‌ها تعاریف دقیقی است که ما استفاده می‌کنیم:

• دسترس‌پذیری شبکه — لبه دیتاسنتر که موقعیت شما را سرو می‌کند می‌تواند ترافیک را به و از اینترنت عمومی مسیریابی کند، شامل لایه‌های همیشه‌روشن کاهش DDoS ما.
• دسترس‌پذیری سخت‌افزار — نود فیزیکی که VPS شما را میزبانی می‌کند برق، ذخیره‌سازی کارآمد و اجزای شاسی کارآمد دارد.
• دسترس‌پذیری هایپروایزر — ماشین مجازی شما توسط هایپروایزر KVM زمان‌بندی می‌شود و به پروب‌های خارجی روی آدرس IP اصلی پاسخ می‌دهد.
• توقف — یک دقیقه به‌عنوان توقف حساب می‌شود وقتی VPS شما از هر سه نقطه نظارت خارجی برای آن دقیقه کامل، به دلیل خرابی شبکه، سخت‌افزار یا هایپروایزر از سمت ما، پروب را از دست بدهد.
• قیمت ماهانه — قیمت معادل ماهانه سرویس متأثرشده، شامل افزونه‌ها. در دوره‌های سه‌ماهه، شش‌ماهه یا سالانه، مبلغ ماهانه تخفیف‌خورده‌ای که واقعاً پرداخت می‌کنید.

پنجره اندازه‌گیری ماه تقویمی به UTC است. اعتبارها به‌ازای هر سرویس محاسبه می‌شوند، نه هر حساب: یک VPS آسیب‌دیده اعتبار خودش را می‌گیرد و بقیه سرویس‌های شما را از محاسبه خارج می‌کند.

03 سطوح اعتبار

اعتبارها به موجودی حساب شما اضافه می‌شوند، قابل استفاده برای هر چیزی که می‌فروشیم و هرگز منقضی نمی‌شوند. طبق شرایط خدمات §08، اعتبارهای SLA تنها راه‌حل برای خرابی‌های در دسترس‌پذیری هستند — این معامله‌ای است که سطوح را این‌قدر ساده نگه می‌دارد.

04 اعتبار خودکار — بدون تیکت، هرگز

استاندارد صنعتی برای اعتبارات SLA یک فرم ادعا، یک پنجره ۳۰ روزه، یک کارشناس پشتیبانی که می‌پرسد آیا نمودار داری، و امیدی خاموش که فراموش کنی است. ما این مدل را غیرصادقانه می‌دانیم، بنابراین مدل ما این‌گونه کار می‌کند:

• داده‌های پروب در روز اول هر ماه ساعت ۰۰:۰۰ UTC بسته می‌شوند.
• هر سرویسی که زیر آستانه خود باشد تا روز هفتم اعتبار می‌گیرد، با یک آیتم در صورتحساب — به عنوان مثال اعتبار SLA — ژوئن ۲۰۲۶ — atlas (SV-Pro).
• هیچ اقدامی از سمت تو لازم نیست. هیچ فرآیند ادعایی وجود ندارد که از دست بدهی.

می‌توانی ما را بررسی کنی: آپ‌تایم ۳۰ روزه گذشته برای هر سرویس در صفحه مدیریت آن در ناحیه مشتریان نمایش داده می‌شود، که از همان پروب‌هایی محاسبه شده که برای صورتحساب استفاده می‌کنیم. ما خودمان را با همان خط‌کشی که به تو می‌دهیم درجه‌بندی می‌کنیم.

چرا خودکار؟ چون در پنج سال، مشتریانی را دیده‌ایم که توسط هاست‌های دیگر آموزش دیده‌اند تا SLAهایی را بپذیرند که از نظر فنی سخاوتمندانه و در عمل غیرقابل ادعا هستند. مدل ما بر اساس داده‌های خودمان، بر پایه اعتماد، و به صورت عمومی پرداخت می‌کند. برای ما هزینه داشته است. این دقیقاً هدف آن است.

05 استثناها

موارد زیر به عنوان زمان خرابی محاسبه نمی‌شوند:

• نگهداری اعلام‌شده. کاری که حداقل ۴۸ ساعت قبل از طریق ناحیه مشتریان و صفحه وضعیت اعلام می‌شود. بیشتر نگهداری‌ها با مهاجرت زنده انجام می‌شود و صفر زمان خرابی ایجاد می‌کند؛ هر چیزی که قابل مهاجرت زنده نباشد یک بازه زمانی دریافت می‌کند، ۴۸+ ساعت قبل اعلام می‌شود، متناسب با کار و نه بیشتر.
• عدم دسترسی ناشی از مشتری. تنظیمات سیستم‌عامل تو، کرش نرم‌افزارهای تو، پر شدن دیسک تو — و فایروال تو: اگر ترافیک پروب ما را drop کنی، آن دقایق حساب نمی‌شوند، چون سرور تو بالا بود و صرفاً دستور داده شد که پاسخ ندهد. کنسول out-of-band دقیقاً برای روزی وجود دارد که خودت را قفل کرده‌ای.
• لایه برنامه تو. VM بالا و قابل دسترس است، اما اپ تو پایین است. ما VPS را می‌فروشیم، نه چیزی که روی آن اجرا می‌شود.
• DDoS علیه برنامه‌های مشتری. حملاتی که به سرویس یا محتوای خاص تو هدف گرفته شده و از mitigation فراتر می‌روند یا آن را دور می‌زنند — مثلاً سرور بازی تو غرق ترافیک شده در حالی که خود شبکه حمله را به خوبی تحمل می‌کند. شکست در mitigation سطح شبکه ما (۱ Tbps+، همیشه فعال) به عنوان زمان خرابی ما حساب می‌شود؛ تمایز در جایی است که شکست رخ می‌دهد. افزونه فیلتر L7 دقیقاً برای این شکاف وجود دارد.
• فورس ماژور. بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی‌های مدنی، تعطیلی یا مصادره به دستور دولت، قطعی سراسری برق یا ترانزیت، خروج ظرفیت بالادست به دلیل تحریم‌ها. در پنج سال فعالیت نادر بوده، و ذکر شده چون وانمود کردن به اینکه این‌ها نمی‌توانند رخ دهند همان چیزی است که SLA را به داستان تبدیل می‌کند.
• تعلیق طبق ToS یا AUP. سرویس تعلیق‌شده پایین نیست — معلق است.

06 نحوه اندازه‌گیری ما

سه نقطه مانیتورینگ خارجی — سه ارائه‌دهنده مختلف، سه قاره مختلف — هر آدرس IP اصلی را هر ۶۰ ثانیه پروب می‌کنند: ICMP echo به همراه handshake TCP روی پورت‌های استاندارد سرویس. یک دقیقه فقط زمانی خرابی محسوب می‌شود که هر سه نقطه همزمان fail شوند، بنابراین مشکل شبکه خود یک نود مانیتورینگ هرگز نمی‌تواند به تو آسیب بزند.

لاگ‌های پروب به مدت ۱۳ ماه نگهداری می‌شوند. یک تیکت باز کن و درخواست خودت را بده و داده خام را دریافت می‌کنی، نه یک خلاصه — همان دیتاستی است که اتوماسیون اعتبار روی آن اجرا می‌شود.

داده پروب مرجع نهایی برای محاسبات SLA است. بخش §۰۸ مواردی را پوشش می‌دهد که مانیتورینگ خودت با حسن نیت با آن مخالف باشد.

07 عملکرد تاریخی

میانگین آپتایم ماهانه در کل ناوگان، به تفکیک سال، در تمام پانزده موقعیت:

بدترین ماه ثبتشده آنقدر اخیر است که میتوانیم دقیق توصیفش کنیم: ژوئن ۲۰۲۶، کیشیناو. یک بکپلین NVMe معیوب یک نود را به مدت ۴ ساعت و ۱۲ دقیقه قبل از تکمیل مهاجرت آفلاین کرد. آپتایم آن نود در آن ماه: 99.42% — در سطح اعتبار 25٪. هر مشتریِ تحت پوشش به‌صورت خودکار در 1 ژوئیه اعتبار دریافت کرد. تعداد تیکت‌های بازشده در این باره صفر بود، چون نیازی نبود. گزارش کامل پس از حادثه در صفحه وضعیت.

است. آمار زنده و لحظهای هر موقعیت همیشه در صفحه وضعیت است؛ این جدول خلاصه سطح سال است.

08 اختلافات

اگر مانیتورینگ خودتان با ما مغایرت دارد، ظرف ۳۰ روز از اجرای اعتبار، تیکت باز کنید و دادههایتان را ضمیمه کنید. ما لاگهای پروب را خط به خط مقایسه میکنیم. جایی که مغایرت واقعی و از سمت ما باشد — شکاف پروب، استثنای اشتباه — بلافاصله تفاوت را اعتبار میکنیم و شکاف را میبندیم. اجرای مانیتورینگ اختصاصی سالم است؛ نیمی از مشتریان ما این کار را میکنند و از ۲۰۲۱ دقیقاً دو نقطه کور پروب را شناسایی کرده است. هر دو اعتبار شدند، هر دو رفع شدند، و هر دو مشتری همچنان اینجا میزبانی میکنند.

09 تغییرات

تغییرات اساسی در این توافقنامه حداکثر ۳۰ روز پس از اعلام در صفحه قناری حکم و بنر سراسری سایت اعمال میشود — همان سازوکار شرایط خدمات. عدد 99.9٪ و قاعده اعتبار خودکار از 2021 تغییر نکرده‌اند. جهت هر بازنگری تاکنون به سود مشتری بوده و قصد داریم این روند را حفظ کنیم.