ข้อตกลงระดับการให้บริการ

01 ข้อผูกพัน

ทุก VPS ที่เราขายมีคำมั่นความพร้อมใช้งาน 99.9% ต่อเดือนปฏิทิน วัดเป็น UTC ในเดือน 30 วัน 99.9% อนุญาตให้ดาวน์ไทม์ราว 43 นาที ต่ำกว่าเกณฑ์นั้น ระดับเครดิตใน §03 มีผล — โดยอัตโนมัติ

คำมั่นนี้ใช้กับทุกแพ็กเกจ ทุกโลเคชัน Linux และ Windows ตั้งแต่ SV-Nano $5.99 ขึ้นไป ไม่มีระดับเอนเทอร์ไพรส์ที่ปลดล็อก SLA ตัวจริง นี่คือ SLA ตัวจริง และทุกคนอยู่ในมาตรฐานเดียวกัน

02 นิยาม

SLA ตายเพราะคำจำกัดความที่ไม่ชัดเจน ดังนั้นนี่คือคำจำกัดความที่เราใช้ อย่างแม่นยำ:

• ความพร้อมใช้งานของเครือข่าย — ขอบเขตดาตาเซ็นเตอร์ที่ให้บริการโลเคชันของคุณสามารถส่งและรับ traffic กับอินเทอร์เน็ตสาธารณะ รวมถึงชั้นป้องกัน DDoS ที่เปิดตลอดเวลาของเรา
• ความพร้อมใช้งานของฮาร์ดแวร์ — โหนดทางกายภาพที่โฮสต์ VPS ของคุณมีไฟฟ้า สตอเรจทำงาน และชิ้นส่วนแชสซีทำงานปกติ
• ความพร้อมใช้งานของไฮเปอร์ไวเซอร์ — เครื่องเสมือนของคุณถูกจัดตารางโดย KVM hypervisor และตอบสนองต่อการตรวจสอบภายนอกบน IP หลัก
• ดาวน์ไทม์ — นาทีนั้นนับเป็นดาวน์ไทม์เมื่อ VPS ของคุณไม่ผ่านการตรวจสอบจากจุดตรวจสอบภายนอกทั้งสามจุดตลอดทั้งนาที เนื่องจากความล้มเหลวของเครือข่าย ฮาร์ดแวร์ หรือไฮเปอร์ไวเซอร์ฝั่งเรา
• ราคารายเดือน — ราคาเทียบเท่ารายเดือนของบริการที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงแอด-ออน สำหรับรอบบิลรายไตรมาส รายหกเดือน หรือรายปี คือยอดต่อเดือนหลังหักส่วนลดที่คุณจ่ายจริง

กรอบการวัดคือเดือนตามปฏิทินในเวลา UTC เครดิตคำนวณต่อบริการ ไม่ใช่ต่อบัญชี: VPS ที่ได้รับผลกระทบหนึ่งเครื่องได้เครดิตของตัวเอง และไม่ดึงบริการอื่นของคุณเข้ามาคิดคำนวณ

03 ระดับเครดิต

เครดิตเข้าสู่ยอดเงินในบัญชีของคุณ ใช้จ่ายกับอะไรก็ได้ที่เราขาย และไม่มีวันหมดอายุ ตาม ข้อกำหนดการให้บริการ §08 เครดิต SLA คือเยียวยาแต่เพียงผู้เดียวสำหรับความล้มเหลวด้านความพร้อมใช้งาน — นี่คือข้อแลกเปลี่ยนที่ทำให้ระดับเหล่านี้เรียบง่าย

04 การให้เครดิตอัตโนมัติ — ไม่ต้องเปิด ticket ตลอดไป

มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับเครดิต SLA คือแบบฟอร์มการเรียกร้อง ระยะเวลา 30 วัน เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่ถามว่าคุณมีกราฟหรือไม่ และความหวังอันเงียบงันว่าคุณจะลืมไป เราพบว่าโมเดลนั้นไม่ซื่อสัตย์ ดังนั้นของเราจึงทำงานแบบนี้:

• ข้อมูลการตรวจสอบจะปิดรอบในวันที่ 1 ของทุกเดือนเวลา 00:00 UTC
• บริการใดก็ตามที่ต่ำกว่าเกณฑ์จะได้รับเครดิตภายในวันที่ 7 โดยมีรายการใน การเรียกเก็บเงิน — เช่น เครดิต SLA — มิถุนายน 2026 — atlas (SV-Pro).
• คุณไม่ต้องทำอะไรเลย ไม่มีกระบวนการเรียกร้องที่คุณจะพลาด

คุณสามารถตรวจสอบเราได้: อัปไทม์ย้อนหลัง 30 วันของแต่ละบริการแสดงอยู่ในหน้า manage ในพื้นที่ลูกค้า คำนวณจากโพรบเดียวกันกับที่เราใช้คิดเงิน เราประเมินตัวเองด้วยไม้บรรทัดที่เรามอบให้คุณ

ทำไมต้องอัตโนมัติ? เพราะในห้าปีที่ผ่านมา เราได้เห็นลูกค้าที่ถูกผู้ให้บริการรายอื่นฝึกให้ยอมรับ SLA ที่เอื้อเฟื้อในทางเทคนิคแต่ในทางปฏิบัติไม่สามารถเรียกร้องได้ ของเราจ่ายจากข้อมูลของเราเอง ด้วยระบบเกียรติยศ อย่างเปิดเผย มันทำให้เราเสียเงิน นั่นคือจุดประสงค์ของมัน

05 ข้อยกเว้น

สิ่งต่อไปนี้ไม่นับเป็นการหยุดให้บริการ:

• การบำรุงรักษาที่ประกาศล่วงหน้า งานที่ประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงผ่านพื้นที่ลูกค้าและ หน้าสถานะ. การบำรุงรักษาส่วนใหญ่จัดการด้วย live-migration และไม่ทำให้เกิดการหยุดให้บริการเลย สิ่งใดที่ไม่สามารถ live-migrate ได้จะได้รับช่วงเวลา ประกาศล่วงหน้า 48+ ชั่วโมง กำหนดตามขนาดงานเท่านั้น ไม่เกินนั้น
• การไม่พร้อมใช้งานที่เกิดจากลูกค้า การกำหนดค่า OS ของคุณ ซอฟต์แวร์ของคุณล่ม ดิสก์ของคุณเต็ม — และไฟร์วอลล์ของคุณ: หากคุณดรอปทราฟฟิกโพรบของเรา นาทีเหล่านั้นไม่นับ เพราะเซิร์ฟเวอร์ของคุณออนไลน์อยู่และเพียงแค่ถูกสั่งไม่ให้ตอบสนอง คอนโซล out-of-band มีไว้สำหรับวันที่คุณล็อกตัวเองออกพอดี
• เลเยอร์แอปพลิเคชันของคุณ VM ออนไลน์และเข้าถึงได้ แต่แอปของคุณล่ม เราขาย VPS ไม่ใช่สิ่งที่รันอยู่บนนั้น
• DDoS ที่โจมตีแอปพลิเคชันของลูกค้า การโจมตีที่มุ่งเป้าไปที่บริการหรือเนื้อหาเฉพาะของคุณที่เกินหรือหลบเลี่ยงการบรรเทา — เกมเซิร์ฟเวอร์ของคุณถูกถล่มจนหายไปจากแผนที่ในขณะที่เครือข่ายเองรองรับการโจมตีได้ดี ความล้มเหลวของการบรรเทาในระดับเครือข่ายของเรา (1 Tbps+, เปิดตลอดเวลา) นับ เป็นการหยุดให้บริการของเรา; ความแตกต่างอยู่ที่ว่าความล้มเหลวเกิดขึ้นที่ใด ตัวเสริม L7 filter มีไว้สำหรับช่องว่างนี้พอดี
• เหตุสุดวิสัย ภัยธรรมชาติ สงคราม ความไม่สงบในสังคม คำสั่งรัฐให้ปิดหรือยึดทรัพย์ ความล้มเหลวของไฟฟ้าหรือการขนส่งทั่วประเทศ การถอนกำลังการผลิตต้นทางเนื่องจากมาตรการคว่ำบาตร หายากในห้าปีที่ดำเนินการ ระบุไว้เพราะการแสร้งว่าสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นไม่ได้คือวิธีที่ SLA กลายเป็นนิยาย
• การระงับบริการภายใต้ ToS หรือ AUP บริการที่ถูกระงับไม่ใช่การหยุดให้บริการ — มันถูกระงับ

06 วิธีการวัด

จุดตรวจสอบภายนอกสามจุด — ผู้ให้บริการสามรายที่แตกต่างกัน สามทวีปที่แตกต่างกัน — ตรวจสอบทุก IP หลักทุก 60 วินาที: ICMP echo บวก TCP handshake บนพอร์ตบริการมาตรฐาน หนึ่งนาทีจะนับเป็นการหยุดให้บริการเมื่อ ทั้งสามจุด ล้มเหลวพร้อมกันเท่านั้น ดังนั้นปัญหาของโหนดตรวจสอบเองจะไม่มีวันทำให้คุณเสียหาย

บันทึกโพรบถูกเก็บไว้ 13 เดือน เปิด ticket และขอข้อมูลของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลดิบ ไม่ใช่บทสรุป — เป็นชุดข้อมูลเดียวกับที่ระบบอัตโนมัติของเครดิตใช้

ข้อมูลโพรบเป็นผู้มีอำนาจสูงสุดสำหรับการคำนวณ SLA มาตรา §08 ครอบคลุมสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อการตรวจสอบของคุณเองไม่เห็นด้วยกับข้อมูลดังกล่าวโดยสุจริต

07 ประสิทธิภาพย้อนหลัง

ค่าเฉลี่ย uptime รายเดือนทั่วทั้งเครือข่าย ต่อปี ในทุกสิบห้าที่ตั้ง:

เดือนที่แย่ที่สุดเท่าที่บันทึกไว้เพิ่งเกิดขึ้นไม่นานพอที่จะอธิบายได้อย่างชัดเจน: มิถุนายน 2026, คีชีเนา แบ็คเพลน NVMe ที่เสียทำให้โหนดหนึ่งออฟไลน์เป็นเวลา 4 ชั่วโมง 12 นาทีก่อนที่การย้ายข้อมูลจะเสร็จสมบูรณ์ เดือนนั้นของโหนดดังกล่าว: 99.42% — อยู่ในระดับ 25% ลูกค้าทุกรายในระดับนั้นได้รับเครดิตอัตโนมัติเมื่อ 1 กรกฎาคม จำนวนตั๋วที่เปิดเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นศูนย์ เพราะไม่จำเป็นต้องเปิด รายงาน post-mortem ฉบับเต็มอยู่ที่ หน้าสถานะ.

ตัวเลขสดและแบบหมุนเวียนต่อที่ตั้งอยู่บน หน้าสถานะ เสมอ ตารางนี้คือสรุประดับปี

08 ข้อโต้แย้ง

หากมอนิเตอร์ของคุณเองไม่ตรงกับของเรา เปิดตั๋วภายใน 30 วันหลังจากการให้เครดิตและแนบข้อมูลของคุณ เราจะเปรียบเทียบล็อกการตรวจสอบทีละบรรทัด หากความคลาดเคลื่อนนั้นมีจริงและเป็นฝ่ายเรา — ช่องว่างการตรวจสอบ, การยกเว้นที่ขอบเขตผิด — เราจะให้เครดิตส่วนต่างทันทีและแก้ไขช่องว่างนั้น การรันมอนิเตอร์ของคุณเองเป็นเรื่องที่ดี; ครึ่งหนึ่งของลูกค้าเราทำ และมันช่วยจับจุดบอดการตรวจสอบได้สองจุดตั้งแต่ปี 2021 ทั้งสองจุดได้รับเครดิต ทั้งสองจุดได้รับการแก้ไข และลูกค้าทั้งสองรายยังคงใช้บริการที่นี่

09 การเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญต่อข้อตกลงนี้มีผลไม่เร็วกว่า 30 วันหลังจากการประกาศบนหน้า warrant canary และแบนเนอร์ทั่วทั้งเว็บไซต์ — กลไกเดียวกับ ข้อกำหนดการให้บริการ. ตัวเลข 99.9% และกฎการเครดิตอัตโนมัติไม่เปลี่ยนแปลงมาตั้งแต่ 2021 ทิศทางของทุกการแก้ไขจนถึงตอนนี้เป็นไปในทางที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า และเราตั้งใจจะรักษาสถิตินั้นต่อไป