اتفاقية مستوى الخدمة

01 الالتزام

كل خادم افتراضي نبيعه يحمل التزاماً بتوافر 99.9% لكل شهر ميلادي، ويُقاس بتوقيت UTC. في شهر من 30 يوماً، تسمح نسبة 99.9% بحوالي 43 دقيقة توقف. دون ذلك الحد، تُطبَّق مستويات الائتمان في §03 تلقائياً.

ينطبق الالتزام على كل خطة وكل موقع وعلى نظامي Linux وWindows، ابتداءً من SV-Nano بسعر $5.99 فما فوق. لا توجد طبقة مؤسساتية تفتح اتفاقية مستوى الخدمة الحقيقية. هذه هي الاتفاقية الحقيقية، والجميع مشمولون بها.

02 التعريفات

تفشل اتفاقيات مستوى الخدمة بسبب الشروط غير المحددة، لذا إليك الشروط التي نستخدمها بدقة:

• توفر الشبكة — حافة مركز البيانات في موقعك قادرة على توجيه الحركة من وإلى الإنترنت العام، بما في ذلك طبقات الحماية من DDoS الدائمة.
• توفر العتاد — العقدة الفعلية المستضيفة لـ VPS لديك لديها طاقة، وتخزين يعمل، ومكونات هيكل تعمل.
• توفر المشغّل الافتراضي — جهازك الافتراضي مجدول بواسطة مشغّل KVM ويستجيب لفحوصات خارجية على عنوان IP الأساسي.
• التوقف — تُحتسب الدقيقة كتوقف عندما يفشل VPS لديك في الفحوصات من جميع نقاط المراقبة الخارجية الثلاث طوال تلك الدقيقة، بسبب عطل في الشبكة أو العتاد أو المشغّل الافتراضي من جانبنا.
• السعر الشهري — السعر الشهري المكافئ للخدمة المتأثرة، شاملاً الإضافات. في الدورات ربع السنوية أو نصف السنوية أو السنوية، الرقم الشهري المخفض الذي تدفعه فعلياً.

نافذة القياس هي الشهر التقويمي بتوقيت UTC. تُحسب التعويضات لكل خدمة وليس لكل حساب: VPS متأثر واحد يحصل على تعويضه الخاص ويُبقي باقي خدماتك خارج الحساب.

03 مستويات التعويض

تُضاف التعويضات إلى رصيد حسابك، قابلة للإنفاق على أي شيء نبيعه ولا تنتهي صلاحيتها. وفقًا لـ شروط الخدمة §08، تعويضات اتفاقية مستوى الخدمة هي الحل الوحيد لفشل التوفر — هذا هو المقابل الذي يُبقي المستويات بهذه البساطة.

04 إضافة تلقائية — دون تذكرة، أبدًا

المعيار الصناعي لاعتمادات SLA هو نموذج مطالبة، ونافذة زمنية مدتها 30 يومًا، ووكيل دعم يسأل عما إذا كان لديك رسوم بيانية، وأمل هادئ بأنك ستنسى. نجد هذا النموذج غير أمين، لذا فإن نموذجنا يعمل هكذا:

• تُغلق بيانات الفحص في اليوم الأول من كل شهر عند الساعة 00:00 بالتوقيت العالمي المنسق (UTC).
• يُضاف أي اعتماد لأي خدمة تقل عن الحد الأدنى بحلول اليوم السابع، مع بند في الفواتير — على سبيل المثال — اعتماد SLA — يونيو 2026 — atlas (SV-Pro).
• لا يُطلب منك أي شيء. لا توجد عملية مطالبة يمكن أن تفوتك.

يمكنك التحقق منا: يُعرض وقت التشغيل لآخر 30 يومًا لكل خدمة في صفحة إدارتها في منطقة العملاء، محسوبًا من نفس الفحوصات التي نعتمد عليها في الفوترة. نحن نقيم أنفسنا بالمسطرة التي نمدها لك.

لماذا تلقائيًا؟ لأننا في خمس سنوات شاهدنا عملاء دربهم مضيفون آخرون على قبول اتفاقيات SLA سخية من الناحية الفنية وغير قابلة للمطالبة عمليًا. نموذجنا يدفع بناءً على بياناتنا الخاصة، على نظام الشرف، وبشكل علني. لقد كلفنا ذلك أموالًا. هذا هو الهدف منه.

05 الاستثناءات

ما يلي لا يُحتسب كوقت تعطل:

• الصيانة المعلنة. يُعلن عن الأعمال قبل 48 ساعة على الأقل عبر منطقة العملاء و صفحة الحالة. معظم أعمال الصيانة تتم عبر الترحيل المباشر ولا تسبب أي توقف؛ أي شيء لا يمكن ترحيله مباشرة يحصل على نافذة زمنية، تُنشر قبل 48+ ساعة، بحجم يتناسب مع العمل فقط ولا شيء أكثر.
• عدم التوفر الناتج عن العميل. إعدادات نظام التشغيل لديك، أو تعطل برامجك، أو امتلاء قرصك — وجدار الحماية الخاص بك: إذا أسقطت حركة مرور الفحص لدينا، فلن تُحتسب تلك الدقائق، لأن خادمك كان يعمل وطُلب منه ببساطة عدم الرد. توجد وحدة التحكم خارج النطاق (OOB) تحديدًا لليوم الذي تقفل فيه على نفسك.
• طبقة التطبيق لديك. الجهاز الافتراضي (VM) يعمل ويمكن الوصول إليه، لكن تطبيقك متوقف. نحن نبيع الخادم الافتراضي الخاص (VPS)، وليس ما يعمل عليه.
• هجمات حجب الخدمة الموزعة (DDoS) التي تستهدف تطبيقات العملاء. الهجمات الموجهة إلى خدمتك أو محتواك المحدد والتي تتجاوز أو تفلت من التخفيف — مثل خادم ألعابك الذي يغرق خارج الخريطة بينما الشبكة نفسها تتحمل الهجوم بشكل جيد. فشل التخفيف على مستوى الشبكة لدينا (1 تيرابت/ثانية+، يعمل دائمًا) يُحتسب كوقت تعطل لدينا؛ الفرق هو مكان حدوث الفشل. الوظيفة الإضافية لتصفية الطبقة السابعة (L7) موجودة تحديدًا لهذه الفجوة.
• القوة القاهرة. الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات المدنية، الإغلاقات أو المصادرات بأمر حكومي، انقطاع التيار الكهربائي أو النقل على مستوى الدولة، أو سحب القدرة الاستيعابية للموردين بسبب العقوبات. نادرة في خمس سنوات من التشغيل، ومذكورة لأن التظاهر بأن هذه لا يمكن أن تحدث هو كيف تتحول اتفاقيات SLA إلى خيال.
• التعليق بموجب شروط الخدمة (ToS) أو سياسة الاستخدام المقبول (AUP). الخدمة المعلقة ليست متوقفة — إنها معلقة.

06 كيف نقيس

ثلاث نقاط مراقبة خارجية — ثلاثة مزودين مختلفين، ثلاث قارات مختلفة — تفحص كل عنوان IP أساسي كل 60 ثانية: صدى ICMP بالإضافة إلى مصافحة TCP على منافذ الخدمة القياسية. تُحتسب الدقيقة كوقت تعطل فقط عندما تفشل النقاط الثلاث في وقت واحد، لذا فإن مشكلة الشبكة الخاصة بعقدة المراقبة لا يمكن أن تضرك أبدًا.

يتم الاحتفاظ بسجلات الفحص لمدة 13 شهرًا. افتح تذكرة واطلب سجلاتك وستحصل على البيانات الخام، وليس ملخصًا — إنها نفس مجموعة البيانات التي تعمل عليها أتمتة الاعتمادات.

بيانات الفحص هي السلطة النهائية لحسابات SLA. يغطي القسم §08 ما يحدث عندما تختلف مراقبتك الخاصة معها بحسن نية.

07 الأداء التاريخي

متوسط زمن التشغيل الشهري على مستوى الأسطول، سنويًا، عبر جميع المواقع الخمسة عشر:

أسوأ شهر منفرد مسجل حديث بما يكفي لوصفه بدقة: يونيو 2026، كيشيناو. فشل لوحة خلفية NVMe أدى إلى إخراج عقدة واحدة من الخدمة لمدة 4 ساعات و12 دقيقة قبل اكتمال الترحيل. شهر تلك العقدة: 99.42% — ضمن مستوى الائتمان 25%. حصل كل عميل فيه على ائتمان تلقائياً في 1 يوليو. عدد التذاكر المفتوحة بشأنه كان صفراً، لأنها لم تكن ضرورية. التقرير الكامل لما بعد الحادثة موجود على صفحة الحالة.

الأرقام الحية والمتجددة لكل موقع موجودة دائمًا على صفحة الحالة؛ هذا الجدول هو الملخص السنوي.

08 النزاعات

إذا كان رصدك الخاص لا يتطابق مع رصدنا، افتح تذكرة خلال 30 يومًا من عملية الإيداع وأرفق بياناتك. نقارن سجلات الفحص سطرًا بسطر. حيث يكون الاختلاف حقيقيًا ومن جانبنا — فجوة فحص، استثناء محدد النطاق بشكل خاطئ — نضيف الفرق فورًا ونصلح الفجوة. تشغيل رصدك الخاص أمر صحي؛ نصف عملائنا يفعلون ذلك، وقد كشف نقطتي عمى في الفحص منذ 2021. كلاهما تم إيداع رصيده، وكلاهما تم إصلاحه، وكلاهما ما زال يستضيف هنا.

09 التغييرات

التغييرات الجوهرية على هذه الاتفاقية تسري في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد الإعلان على صفحة كناري الضمان ولافتة على مستوى الموقع — نفس آلية شروط الخدمة. لم يتغير رقم 99.9% ولا قاعدة الإضافة التلقائية منذ 2021. وكانت وجهة كل مراجعة حتى الآن لصالح العميل، ونعتزم الحفاظ على هذه السلسلة.