Service-Level-Vereinbarung

01 Die Verpflichtung

Jeder VPS, den wir verkaufen, trägt eine Verfügbarkeitszusage von 99,9 % pro Kalendermonat, gemessen in UTC. In einem 30-tägigen Monat erlauben 99,9 % rund 43 Minuten Ausfallzeit. Darunter greifen die Gutschriftstufen in §03 — automatisch.

Die Zusage gilt für jeden Plan, jeden Standort, Linux und Windows, vom SV-Nano ab $5.99 aufwärts. Es gibt kein Enterprise-Level, das die echte SLA freischaltet. Das hier ist die echte SLA, und alle sind mit dabei.

02 Definitionen

SLAs sterben an undefinierten Begriffen, also hier die, die wir verwenden — präzise:

• Netzwerkverfügbarkeit — der Rechenzentrumsrand, der deinen Standort bedient, kann Datenverkehr zum und vom öffentlichen Internet leiten, einschließlich unserer permanent aktiven DDoS-Mitigationsschichten.
• Hardwareverfügbarkeit — der physische Knoten, der deinen VPS hostet, hat Strom, funktionierenden Speicher und funktionierende Gehäusekomponenten.
• Hypervisorverfügbarkeit — deine virtuelle Maschine wird vom KVM-Hypervisor geplant und antwortet auf externe Probes auf ihrer primären IP-Adresse.
• Ausfallzeit — eine Minute zählt als Ausfallzeit, wenn dein VPS Probes von allen drei externen Überwachungspunkten für diese gesamte Minute verfehlt, aufgrund eines Netzwerk-, Hardware- oder Hypervisorfehlers auf unserer Seite.
• Monatspreis — der monatsäquivalente Preis des betroffenen Dienstes, inklusive Zusatzoptionen. Bei vierteljährlichen, halbjährlichen oder jährlichen Zyklen der tatsächlich gezahlte rabattierte Monatsbetrag.

Das Messfenster ist der Kalendermonat in UTC. Gutschriften werden pro Dienst berechnet, nicht pro Konto: Ein betroffener VPS erhält seine eigene Gutschrift und lässt den Rest deiner Dienste aus der Berechnung heraus.

03 Gutschriftstufen

Gutschriften werden auf dein Kontoguthaben gebucht, sind für alles verwendbar, was wir verkaufen, und verfallen nie. Gemäß Nutzungsbedingungen §08 sind SLA-Gutschriften das alleinige Rechtsmittel bei Verfügbarkeitsausfällen — das ist der Handel, der die Stufen so einfach hält.

04 Automatische Gutschrift — niemals ein Ticket

Der Industriestandard für SLA-Gutschriften ist ein Anspruchsformular, ein 30-Tage-Fenster, ein Support-Agent, der fragt, ob Sie Grafiken haben, und die stille Hoffnung, dass Sie es vergessen. Wir halten dieses Modell für unehrlich, daher funktioniert unseres so:

• Die Probendaten werden am 1. jedes Monats um 00:00 UTC abgeschlossen.
• Jeder Dienst, der unter seiner Schwelle liegt, wird bis zum 7. gutgeschrieben, mit einer Position in Abrechnung — z. B. SLA-Gutschrift — Juni 2026 — atlas (SV-Pro).
• Von Ihnen ist nichts erforderlich. Es gibt keinen Anspruchsprozess, den Sie verpassen können.

Sie können uns überprüfen: Die Verfügbarkeit der letzten 30 Tage für jeden Dienst wird auf seiner Verwaltungsseite im Kundenbereich angezeigt, berechnet aus denselben Sonden, gegen die wir abrechnen. Wir bewerten uns selbst mit dem Lineal, das wir Ihnen in die Hand geben.

Warum automatisch? Weil wir in fünf Jahren Kunden gesehen haben, die von anderen Hosts darauf trainiert wurden, SLAs zu akzeptieren, die technisch großzügig und praktisch nicht einlösbar sind. Unseres zahlt auf Basis unserer eigenen Daten, auf Ehrenwort, öffentlich. Es hat uns Geld gekostet. Das ist der Sinn davon.

05 Ausschlüsse

Die folgenden Fälle zählen nicht als Ausfallzeit:

• Angekündigte Wartung. Arbeiten, die mindestens 48 Stunden im Voraus über den Kundenbereich und die Statusseite angekündigt werden. Die meiste Wartung wird durch Live-Migration abgewickelt und verursacht keine Ausfallzeit; alles, was nicht live migriert werden kann, erhält ein Fenster, das 48+ Stunden im Voraus veröffentlicht wird, bemessen auf die Arbeit und nichts weiter.
• Vom Kunden verursachte Nichtverfügbarkeit. Ihre OS-Konfiguration, Ihre Software, die abstürzt, Ihre Festplatte, die voll läuft — und Ihre Firewall: Wenn Sie unseren Sondenverkehr blockieren, zählen diese Minuten nicht, weil Ihr Server lief und nur angewiesen wurde, nicht zu antworten. Die Out-of-Band-Konsole existiert genau für den Tag, an dem Sie sich selbst aussperren.
• Ihre Anwendungsebene. Die VM ist aktiv und erreichbar, aber Ihre Anwendung ist down. Wir verkaufen die VPS, nicht das, was darauf läuft.
• DDoS-Angriffe auf Kundenanwendungen. Angriffe auf Ihren spezifischen Dienst oder Inhalt, die die Mitigation übersteigen oder umgehen — Ihr Spielserver wird von der Karte gefegt, während das Netzwerk selbst den Angriff problemlos trägt. Ein Versagen unserer Netzwerk-Mitigation (1 Tbps+, immer aktiv) zählt als unsere Ausfallzeit; der Unterschied liegt darin, wo der Fehler liegt. Das L7-Filter-Add-on existiert genau für diese Lücke.
• Höhere Gewalt. Naturkatastrophen, Krieg, zivile Unruhen, behördlich angeordnete Abschaltungen oder Beschlagnahmungen, landesweite Strom- oder Transitausfälle, sanktionsbedingter Entzug von Upstream-Kapazitäten. Selten in fünf Jahren Betrieb, aufgeführt, weil das Vortäuschen, dass dies nicht passieren kann, SLAs zur Fiktion macht.
• Sperrung gemäß ToS oder AUP. Ein gesperrter Dienst ist nicht down — er ist gesperrt.

06 Wie wir messen

Drei externe Überwachungspunkte — drei verschiedene Anbieter, drei verschiedene Kontinente — prüfen jede primäre IP alle 60 Sekunden: ICMP-Echo plus einen TCP-Handshake auf Standard-Service-Ports. Eine Minute ist nur dann Ausfallzeit, wenn alle drei Punkte gleichzeitig ausfallen, sodass ein Netzwerkproblem eines Überwachungsknotens Sie nie treffen kann.

Sonnenprotokolle werden 13 Monate aufbewahrt. Öffnen Sie ein Ticket und fragen Sie nach Ihren, und Sie erhalten die Rohdaten, keine Zusammenfassung — es ist derselbe Datensatz, mit dem die Gutschrift-Automatisierung arbeitet.

Die Sondendaten sind die endgültige Autorität für die SLA-Berechnung. Abschnitt §08 behandelt, was passiert, wenn Ihre eigene Überwachung in gutem Glauben davon abweicht.

07 Historische Leistung

Fleetweite monatliche durchschnittliche Verfügbarkeit, pro Jahr, über alle fünfzehn Standorte:

Der schlechteste einzelne Monat in der Aufzeichnung ist neu genug, dass wir ihn genau beschreiben können: Juni 2026, Chisinau. Ein ausgefallenes NVMe-Backplane brachte einen Knoten für 4 Stunden und 12 Minuten offline, bevor die Migration abgeschlossen war. Der Monat dieses Knotens: 99.42% — innerhalb der 25-%-Stufe. Jeder betroffene Kunde wurde am 1. Juli automatisch gutgeschrieben. Die Zahl der dazu eröffneten Tickets: null, weil keine nötig waren. Das vollständige Post-Mortem steht auf dem Statusseite.

Live- und rollierende Zahlen pro Standort sind immer auf der Statusseite; diese Tabelle ist die Jahresübersicht.

08 Streitfälle

Wenn Ihr eigenes Monitoring nicht mit unserem übereinstimmt, eröffnen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Gutschrift ein Ticket und fügen Sie Ihre Daten bei. Wir vergleichen Protokolle Zeile für Zeile. Wo die Abweichung real und auf unserer Seite liegt — eine Probenlücke, eine falsch abgegrenzte Ausnahme —, schreiben wir die Differenz sofort gut und beheben die Lücke. Eigenes Monitoring zu betreiben ist gesund; die Hälfte unserer Kunden tut es, und es hat seit 2021 genau zwei Proben-Blindstellen aufgedeckt. Beide wurden gutgeschrieben, beide wurden behoben, beide Kunden hosten weiterhin hier.

09 Änderungen

Wesentliche Änderungen an dieser Vereinbarung treten frühestens 30 Tage nach Ankündigung auf der Warrant-Canary -Seite und einem siteweiten Banner in Kraft — derselbe Mechanismus wie bei der Nutzungsbedingungen. Die 99,9 %-Marke und die Regel zur automatischen Gutschrift sind seit 2021 unverändert. Jede bisherige Revision ist zugunsten der Kunden ausgefallen, und diese Serie wollen wir fortsetzen.