サービスレベル契約

01 コミットメント

販売するすべてのVPSには、暦月ごとに99.9%の可用性が保証されます（UTCで測定）。30日の月で99.9%の場合、許容されるダウンタイムは約43分です。これを下回った場合、§03のクレジット階層が自動的に適用されます。

この保証はすべてのプラン、すべてのロケーション、LinuxおよびWindowsに適用され、$5.99のSV-Nanoから対象です。「本当のSLA」に到達できるエンタープライズ階層は存在しません。これが本当のSLAであり、すべてのお客様がその対象です。

02 定義

SLAは定義の曖昧な条件の中で死にます。以下が当社が正確に使用する用語です。

• ネットワーク可用性 — お客様のロケーションにサービスを提供するデータセンターエッジが、パブリックインターネットとの間でトラフィックをルーティングできる状態。常時稼働のDDoS軽減レイヤーを含みます。
• ハードウェア可用性 — お客様のVPSをホストする物理ノードに電力、機能するストレージ、機能するシャーシコンポーネントがある状態。
• ハイパーバイザー可用性 — お客様の仮想マシンがKVMハイパーバイザーによってスケジュールされ、プライマリIPアドレスで外部プローブに応答する状態。
• ダウンタイム — お客様のVPSが、3つの外部監視ポイントすべてからのプローブに1分間連続して失敗した場合、その1分をダウンタイムとしてカウントします。原因は当社側のネットワーク、ハードウェア、またはハイパーバイザーの障害に限ります。
• 月額料金 — 対象サービスの月額換算価格（アドオンを含む）。四半期・半期・年間の契約サイクルの場合、実際に支払う割引後の月額です。

測定ウィンドウはUTCの暦月です。クレジットはアカウント単位ではなくサービス単位で計算されます: 影響を受けた1つのVPSが独自のクレジットを獲得し、他のサービスは計算に含まれません。

03 クレジットティア

クレジットはアカウント残高に反映され、当社が販売するすべてのものに使用可能で、失効することはありません。 利用規約 §08に基づき、SLAクレジットは可用性障害に対する唯一の救済手段です——これがティアをシンプルに保つためのトレードオフです。

04 自動クレジット付与 — チケットは一切不要

業界標準のSLAクレジットは、請求フォーム、30日間の申請期間、グラフの有無を尋ねるサポート担当者、そして忘れてくれることを静かに期待する、という仕組みです。私たちはそのモデルは不誠実だと考えているため、私たちの仕組みは次のようになっています：

• プローブデータは毎月1日00:00 UTCに締め切られます。
• しきい値を下回ったサービスは7日までにクレジットされ、 請求 に明細が記載されます — 例: SLAクレジット — 2026年6月 — atlas (SV-Pro).
• お客様からの申請は不要です。見逃すような請求プロセスはありません。

私たちを検証できます：各サービスの過去30日間の稼働率は、クライアントエリアの管理ページに表示され、クレジットの計算に使用する同じプローブから算出されています。私たちはお渡しする定規で自分自身を評価しています。

なぜ自動なのか？5年間で、他のホストに訓練された顧客が、技術的には寛大で実質的には請求不可能なSLAを受け入れるのを見てきました。私たちのSLAは、自社のデータに基づき、名誉ある形で、公開されて支払われます。これにはコストがかかっています。それがこの仕組みの要点です。

05 除外事項

以下はダウンタイムとしてカウントされません：

• 事前告知済みメンテナンス。 作業はクライアントエリアと ステータスページで少なくとも48時間前に告知されます。ほとんどのメンテナンスはライブマイグレーションで処理され、ダウンタイムはゼロです。ライブマイグレーションできないものには、48時間以上前に告知された、作業規模に合わせた時間枠が設定されます。
• お客様起因の利用不可。 お客様のOS設定、ソフトウェアのクラッシュ、ディスクの満杯 — そしてファイアウォール：プローブトラフィックをドロップした場合、その分数はカウントされません。サーバーは稼働しており、応答しないように指示されただけだからです。アウトオブバンドコンソールは、まさに自分でロックアウトした日のために存在します。
• アプリケーション層。 VMは稼働して到達可能ですが、アプリがダウンしています。私たちはVPSを販売しており、その上で動くものを販売しているわけではありません。
• 顧客アプリケーションを標的としたDDoS。 特定のサービスやコンテンツを標的とし、緩和策を超えるか回避する攻撃 — ネットワーク自体は攻撃を問題なく処理しているのに、ゲームサーバーが溢れてダウンする場合。ネットワークレベルの緩和（1 Tbps以上、常時稼働）の障害は 確かに 私たちのダウンタイムとしてカウントされます。違いは障害がどこにあるかです。L7フィルターアドオンは、まさにこのギャップのために存在します。
• 不可抗力。 自然災害、戦争、市民不安、政府による停止命令や差し押さえ、全国規模の停電や回線障害、制裁による上流容量の撤退。5年の運用で稀ですが、これらが起こり得ないふりをすることがSLAを虚構にする方法だからこそ、リストに含めています。
• ToSまたはAUPに基づく停止。 停止されたサービスはダウンしているのではなく、停止されているのです。

06 測定方法

3つの外部監視ポイント — 3つの異なるプロバイダー、3つの異なる大陸 — が、すべてのプライマリIPを60秒ごとにプローブします：ICMPエコーと標準サービスポートへのTCPハンドシェイク。 3つすべて のポイントが同時に失敗した場合のみ、1分がダウンタイムとしてカウントされます。したがって、監視ノード自身のネットワーク問題がお客様に影響を与えることは決してありません。

プローブログは13ヶ月間保持されます。チケットを開いて自分のログを要求すれば、要約ではなく生データが得られます — それはクレジット自動化が実行するのと同じデータセットです。

プローブデータはSLA計算の最終的な権威です。セクション§08は、お客様自身の監視が誠実にそれと異なる場合に何が起こるかをカバーしています。

07 過去の実績

全15拠点における年間の月間平均稼働率:

記録上最も悪かった単月は最近のもので、正確に説明できます: 2026年6月、キシナウ。故障したNVMeバックプレーンにより、1ノードがマイグレーション完了まで4時間12分オフラインになりました。そのノードの月間稼働率: 99.42% — 25%の階層の範囲内でした。対象のすべてのお客様に7月1日に自動でクレジットが付与されています。この件に関して開かれたチケットはゼロです。必要がなかったためです。詳細なポストモーテムはこちらにあります: ステータスページ.

にあります。各拠点のライブおよび変動値は常に ステータスページにあります。この表は年間レベルの要約です。

08 異議申し立て

お客様自身の監視が当社のものと一致しない場合、クレジット実行から30日以内にチケットを開き、データを含めてください。プローブログを1行ずつ比較します。差異が実際にあり、当社側に原因がある場合 — プローブの欠落、スコープ除外の誤り — 直ちに差分をクレジットし、欠落を修正します。独自の監視を実行することは健全です。顧客の半数が行っており、2021年以降、プローブの死角を正確に2件検出しました。両方ともクレジットされ、両方とも修正され、両方の顧客が今もここでホスティングしています。

09 変更

本契約への重要な変更は、 ワラントカナリー ページおよびサイト全体のバナーでの発表から30日以上経過するまで発効しません — 利用規約。99.9%という数字と自動クレジットのルールは2021年以降変更されていません。これまでの改訂はすべてお客様に有利な方向で行われており、今後もこの方針を維持します。