Perjanjian Tingkat Layanan

01 Komitmen

Setiap VPS yang kami jual memiliki komitmen ketersediaan 99,9% per bulan kalender, diukur dalam UTC. Dalam bulan berjumlah 30 hari, 99,9% mengizinkan sekitar 43 menit downtime. Di bawah batas itu, tingkat kredit pada §03 berlaku — secara otomatis.

Komitmen ini berlaku untuk setiap paket, setiap lokasi, Linux dan Windows, mulai dari SV-Nano $5.99 ke atas. Tidak ada tingkat enterprise yang membuka SLA sungguhan. Inilah SLA sungguhannya, dan semua orang ada di dalamnya.

02 Definisi

SLA mati karena istilah yang tidak terdefinisi, jadi berikut istilah yang kami gunakan, secara tepat:

• Ketersediaan jaringan — tepi pusat data yang melayani lokasi Anda dapat merutekan lalu lintas ke dan dari internet publik, termasuk lapisan mitigasi DDoS yang selalu aktif.
• Ketersediaan perangkat keras — node fisik yang menghosting VPS Anda memiliki daya, penyimpanan berfungsi, dan komponen chassis berfungsi.
• Ketersediaan hypervisor — mesin virtual Anda dijadwalkan oleh hypervisor KVM dan merespons probe eksternal pada alamat IP utamanya.
• Downtime — satu menit dihitung sebagai downtime ketika VPS Anda gagal dalam probe dari ketiga titik pemantauan eksternal selama satu menit penuh, akibat kegagalan jaringan, perangkat keras, atau hypervisor di sisi kami.
• Harga bulanan — harga setara bulanan dari layanan yang terdampak, termasuk add-on. Pada siklus triwulanan, enam bulanan, atau tahunan, angka per bulan diskon yang benar-benar Anda bayar.

Jendela pengukuran adalah bulan kalender dalam UTC. Kredit dihitung per layanan, bukan per akun: satu VPS yang terdampak mendapat kreditnya sendiri dan tidak melibatkan layanan lain Anda dalam perhitungan.

03 Tingkatan kredit

Kredit masuk ke saldo akun Anda, dapat digunakan untuk apa pun yang kami jual dan tidak pernah kedaluwarsa. Sesuai Ketentuan Layanan §08, kredit SLA adalah satu-satunya kompensasi untuk kegagalan ketersediaan — itulah kesepakatan yang menjaga tingkatan ini tetap sederhana.

04 Pengkreditan otomatis — tanpa tiket, selamanya

Standar industri untuk kredit SLA adalah formulir klaim, jendela 30 hari, agen dukungan yang menanyakan apakah Anda punya grafik, dan harapan diam-diam bahwa Anda akan lupa. Kami menganggap model itu tidak jujur, jadi model kami bekerja seperti ini:

• Data probe ditutup pada tanggal 1 setiap bulan pukul 00:00 UTC.
• Layanan apa pun yang berada di bawah ambang batasnya akan dikreditkan paling lambat tanggal 7, dengan baris item di Penagihan — misalnya Kredit SLA — Juni 2026 — atlas (SV-Pro).
• Tidak ada yang diperlukan dari Anda. Tidak ada proses klaim yang bisa Anda lewatkan.

Anda dapat memeriksa kami: uptime 30 hari terakhir untuk setiap layanan ditampilkan di halaman kelolanya di area klien, dihitung dari probe yang sama yang kami gunakan untuk penagihan. Kami menilai diri kami dengan penggaris yang kami berikan kepada Anda.

Mengapa otomatis? Karena dalam lima tahun kami telah melihat pelanggan yang dilatih oleh host lain untuk menerima SLA yang secara teknis murah hati dan praktis tidak dapat diklaim. SLA kami membayar berdasarkan data kami sendiri, dengan sistem kehormatan, secara publik. Itu telah menghabiskan uang kami. Itulah intinya.

05 Pengecualian

Berikut ini tidak dihitung sebagai downtime:

• Pemeliharaan yang diumumkan. Pekerjaan yang diumumkan setidaknya 48 jam sebelumnya melalui area klien dan halaman status. Sebagian besar pemeliharaan ditangani oleh migrasi langsung dan menyebabkan nol downtime; apa pun yang tidak dapat dimigrasi langsung mendapat jendela waktu, diposting 48+ jam sebelumnya, disesuaikan dengan pekerjaan dan tidak lebih.
• Ketidaktersediaan yang disebabkan oleh pelanggan. Konfigurasi OS Anda, perangkat lunak Anda yang crash, disk Anda yang penuh — dan firewall Anda: jika Anda menjatuhkan lalu lintas probe kami, menit-menit itu tidak dihitung, karena server Anda aktif dan hanya diinstruksikan untuk tidak menjawab. Konsol out-of-band ada untuk hari ketika Anda mengunci diri sendiri.
• Lapisan aplikasi Anda. VM aktif dan dapat dijangkau, tetapi aplikasi Anda down. Kami menjual VPS, bukan apa yang berjalan di dalamnya.
• DDoS yang menargetkan aplikasi pelanggan. Serangan yang ditujukan pada layanan atau konten spesifik Anda yang melebihi atau menghindari mitigasi — server game Anda dibanjiri keluar dari peta sementara jaringan itu sendiri menangani serangan dengan baik. Kegagalan mitigasi tingkat jaringan kami (1 Tbps+, selalu aktif) dianggap sebagai downtime kami; perbedaannya adalah di mana kegagalan itu berada. Add-on filter L7 ada untuk celah yang persis ini.
• Force majeure. Bencana alam, perang, kerusuhan sipil, penutupan atau penyitaan yang diperintahkan pemerintah, kegagalan listrik atau transit nasional, penarikan kapasitas upstream yang didorong oleh sanksi. Jarang terjadi dalam lima tahun operasi, dicantumkan karena berpura-pura hal ini tidak bisa terjadi adalah cara SLA menjadi fiksi.
• Penangguhan berdasarkan ToS atau AUP. Layanan yang ditangguhkan tidak down — layanan itu ditangguhkan.

06 Cara kami mengukur

Tiga titik pemantauan eksternal — tiga penyedia berbeda, tiga benua berbeda — memeriksa setiap IP utama setiap 60 detik: echo ICMP plus jabat tangan TCP pada port layanan standar. Satu menit dihitung sebagai downtime hanya ketika ketiga titik gagal secara bersamaan, sehingga masalah jaringan node pemantauan sendiri tidak akan pernah merugikan Anda.

Log probe disimpan selama 13 bulan. Buka tiket dan minta milik Anda dan Anda mendapatkan data mentah, bukan ringkasan — itu adalah dataset yang sama yang digunakan oleh otomatisasi kredit.

Data probe adalah otoritas final untuk perhitungan SLA. Bagian §08 mencakup apa yang terjadi ketika pemantauan Anda sendiri tidak setuju dengannya dengan itikad baik.

07 Kinerja historis

Rata-rata uptime bulanan di seluruh armada, per tahun, di kelima belas lokasi:

Bulan tunggal terburuk yang tercatat cukup baru sehingga kami dapat menjelaskannya secara persis: Juni 2026, Chisinau. Backplane NVMe yang gagal membuat satu node offline selama 4 jam 12 menit sebelum migrasi selesai. Bulan node tersebut: 99.42% — di dalam tingkat 25%. Setiap pelanggan di dalamnya dikreditkan otomatis pada 1 Juli. Jumlah tiket yang dibuka soal itu nol, karena tidak ada yang perlu dibuka. Post-mortem lengkapnya ada di halaman status.

Angka langsung dan berjalan per lokasi selalu ada di halaman status; tabel ini adalah ringkasan tingkat tahunan.

08 Sengketa

Jika monitoring Anda sendiri berbeda dengan kami, buka tiket dalam 30 hari setelah proses kredit berjalan dan sertakan data Anda. Kami membandingkan log probe baris demi baris. Jika perbedaan itu nyata dan ada di pihak kami — celah probe, pengecualian yang salah cakupan — kami kreditkan selisihnya segera dan perbaiki celahnya. Menjalankan monitoring sendiri itu sehat; separuh pelanggan kami melakukannya, dan itu telah menangkap tepat dua titik buta probe sejak 2021. Keduanya dikreditkan, keduanya diperbaiki, kedua pelanggan masih hosting di sini.

09 Perubahan

Perubahan material pada perjanjian ini berlaku paling cepat 30 hari setelah pengumuman di halaman warrant canary dan banner di seluruh situs — mekanisme yang sama dengan Ketentuan Layanan. Angka 99,9% dan aturan pengkreditan otomatis tidak berubah sejak 2021. Arah setiap revisi sejauh ini selalu menguntungkan pelanggan, dan kami bermaksud mempertahankan tren itu.