सेवा स्तर समझौता

01 प्रतिबद्धता

हमारे द्वारा बेचा गया प्रत्येक VPS प्रति कैलेंडर माह 99.9% उपलब्धता की प्रतिबद्धता रखता है, UTC में मापी जाती है। 30-दिन के महीने में 99.9% लगभग 43 मिनट की डाउनटाइम की अनुमति देता है। उस सीमा से नीचे, §03 में दिए गए क्रेडिट स्तर लागू होते हैं — स्वतः।

यह प्रतिबद्धता हर प्लान, हर लोकेशन, Linux और Windows पर लागू होती है, $5.99 वाले SV-Nano से ऊपर तक। कोई एंटरप्राइज़ टियर नहीं है जो असली SLA अनलॉक करे। यही असली SLA है, और इसमें सभी शामिल हैं।

02 परिभाषाएँ

SLA अपरिभाषित शर्तों में मर जाते हैं, इसलिए यहाँ वे शर्तें हैं जो हम सटीक रूप से उपयोग करते हैं:

• नेटवर्क उपलब्धता — आपके स्थान की सेवा देने वाला डेटासेंटर एज सार्वजनिक इंटरनेट से ट्रैफ़िक रूट कर सकता है, जिसमें हमारी हमेशा-चालू DDoS मिटिगेशन परतें शामिल हैं।
• हार्डवेयर उपलब्धता — आपके VPS को होस्ट करने वाले भौतिक नोड में बिजली, कार्यशील स्टोरेज और कार्यशील चेसिस घटक हैं।
• हाइपरवाइज़र उपलब्धता — आपकी वर्चुअल मशीन KVM हाइपरवाइज़र द्वारा शेड्यूल की जाती है और अपने प्राथमिक IP पते पर बाहरी प्रोब का जवाब देती है।
• डाउनटाइम — एक मिनट डाउनटाइम माना जाता है जब आपका VPS तीनों बाहरी निगरानी बिंदुओं से पूरे मिनट प्रोब में विफल रहता है, हमारी ओर से नेटवर्क, हार्डवेयर या हाइपरवाइज़र विफलता के कारण।
• मासिक मूल्य — प्रभावित सेवा का मासिक-तुल्य मूल्य, ऐड-ऑन सहित। त्रैमासिक, अर्धवार्षिक या वार्षिक चक्रों पर, वह छूटा हुआ प्रति-माह राशि जो आप वास्तव में भरते हैं।

मापन विंडो UTC में कैलेंडर माह है। क्रेडिट प्रति सेवा गणना की जाती है, प्रति खाता नहीं: एक प्रभावित VPS अपना स्वयं का क्रेडिट अर्जित करता है और आपकी बाकी सेवाओं को गणना से बाहर रखता है।

03 क्रेडिट स्तर

क्रेडिट आपके खाते के बैलेंस में जमा होते हैं, हमारी किसी भी चीज़ पर खर्च करने योग्य और कभी समाप्त नहीं होते। सेवा की शर्तें §08 के अनुसार, SLA क्रेडिट उपलब्धता विफलताओं का एकमात्र उपाय है — यही वह सौदा है जो स्तरों को इतना सरल रखता है।

04 स्वचालित क्रेडिटिंग — कोई टिकट नहीं, कभी नहीं

SLA क्रेडिट के लिए उद्योग मानक एक दावा फॉर्म है, 30-दिन की खिड़की, एक सपोर्ट एजेंट जो पूछता है कि क्या आपके पास ग्राफ हैं, और एक शांत उम्मीद कि आप भूल जाएंगे। हमें यह मॉडल बेईमान लगता है, इसलिए हमारा इस तरह काम करता है:

• प्रोब डेटा हर महीने की 1 तारीख को 00:00 UTC पर बंद होता है।
• कोई भी सेवा जो अपनी सीमा से नीचे है, उसे 7 तारीख तक क्रेडिट कर दिया जाता है, जिसमें बिलिंग में एक लाइन आइटम होता है — जैसे SLA क्रेडिट — जून 2026 — atlas (SV-Pro).
• आपकी ओर से कुछ भी आवश्यक नहीं है। कोई दावा प्रक्रिया नहीं है जिसे चूकना पड़े।

आप हमें जांच सकते हैं: प्रत्येक सेवा के लिए पिछले 30 दिनों की अपटाइम क्लाइंट एरिया के मैनेज पेज पर दिखाई जाती है, उसी प्रोब से गणना की गई जिसके आधार पर हम बिल करते हैं। हम खुद को उसी पैमाने से आंकते हैं जो हम आपको देते हैं।

स्वचालित क्यों? क्योंकि पांच वर्षों में हमने अन्य होस्ट्स द्वारा प्रशिक्षित ग्राहकों को देखा है जो तकनीकी रूप से उदार लेकिन व्यावहारिक रूप से अप्राप्य SLA स्वीकार करते हैं। हमारा भुगतान हमारे अपने डेटा पर, सम्मान प्रणाली पर, सार्वजनिक रूप से होता है। इसने हमें पैसे खर्च कराए हैं। यही इसका उद्देश्य है।

05 अपवाद

निम्नलिखित को डाउनटाइम नहीं माना जाता है:

• घोषित रखरखाव। कार्य क्लाइंट एरिया और स्टेटस पेज के माध्यम से कम से कम 48 घंटे पहले घोषित किया जाता है। अधिकांश रखरखाव लाइव-माइग्रेशन द्वारा संभाला जाता है और शून्य डाउनटाइम का कारण बनता है; जो लाइव-माइग्रेट नहीं किया जा सकता उसे 48+ घंटे पहले पोस्ट की गई विंडो मिलती है, जो कार्य के आकार के अनुसार होती है और कुछ नहीं।
• ग्राहक-कारण से अनुपलब्धता। आपका OS कॉन्फ़िगरेशन, आपका सॉफ़्टवेयर क्रैश होना, आपकी डिस्क भरना — और आपका फ़ायरवॉल: यदि आप हमारे प्रोब ट्रैफ़िक को ड्रॉप करते हैं, तो वे मिनट नहीं गिने जाते, क्योंकि आपका सर्वर चालू था और उसे जवाब न देने का निर्देश दिया गया था। आउट-ऑफ-बैंड कंसोल ठीक उसी दिन के लिए मौजूद है जब आप खुद को लॉक कर लेते हैं।
• आपकी एप्लिकेशन परत। VM चालू और पहुंच योग्य है, लेकिन आपका ऐप डाउन है। हम VPS बेचते हैं, उस पर चलने वाली चीज़ नहीं।
• ग्राहक एप्लिकेशन को लक्षित DDoS। आपकी विशिष्ट सेवा या सामग्री पर हमले जो मिटिगेशन से अधिक या बच जाते हैं — आपका गेम सर्वर नक्शे से बाहर फ्लड हो गया जबकि नेटवर्क खुद हमले को ठीक से संभाल रहा है। हमारे नेटवर्क-स्तरीय मिटिगेशन (1 Tbps+, हमेशा चालू) की विफलता है हमारे डाउनटाइम के रूप में गिना जाता है; अंतर यह है कि विफलता कहाँ रहती है। L7 फ़िल्टर ऐड-ऑन ठीक इसी अंतर के लिए मौजूद है।
• फोर्स मेज्योर। प्राकृतिक आपदाएं, युद्ध, नागरिक अशांति, सरकार-आदेशित शटडाउन या ज़ब्ती, राष्ट्रव्यापी बिजली या ट्रांज़िट विफलताएं, प्रतिबंध-प्रेरित अपस्ट्रीम क्षमता की वापसी। पांच वर्षों के संचालन में दुर्लभ, सूचीबद्ध किया गया क्योंकि यह दिखावा करना कि ये नहीं हो सकते, SLA को कल्पना बना देता है।
• ToS या AUP के तहत निलंबन। निलंबित सेवा डाउन नहीं है — यह निलंबित है।

06 हम कैसे मापते हैं

तीन बाहरी मॉनिटरिंग पॉइंट — तीन अलग-अलग प्रदाता, तीन अलग-अलग महाद्वीप — हर प्राथमिक IP को हर 60 सेकंड में प्रोब करते हैं: ICMP इको और मानक सेवा पोर्ट पर TCP हैंडशेक। एक मिनट डाउनटाइम केवल तब होता है जब तीनों पॉइंट एक साथ विफल होते हैं, इसलिए मॉनिटरिंग नोड की अपनी नेटवर्क समस्या आपको कभी नहीं जला सकती।

प्रोब लॉग 13 महीने तक रखे जाते हैं। एक टिकट खोलें और अपना डेटा मांगें, आपको कच्चा डेटा मिलता है, सारांश नहीं — यह वही डेटासेट है जिस पर क्रेडिट ऑटोमेशन चलता है।

प्रोब डेटा SLA गणना के लिए अंतिम अधिकार है। धारा §08 उस स्थिति को कवर करती है जब आपकी अपनी मॉनिटरिंग सद्भावना से इससे असहमत होती है।

07 ऐतिहासिक प्रदर्शन

सभी पंद्रह स्थानों पर, प्रति वर्ष, फ्लीट-व्यापी मासिक औसत अपटाइम:

रिकॉर्ड पर सबसे खराब एकल महीना हाल का है, जिसे हम ठीक-ठीक बता सकते हैं: जून 2026, चिशिनाउ. एक विफल NVMe बैकप्लेन ने माइग्रेशन पूरा होने से पहले एक नोड को 4 घंटे 12 मिनट के लिए ऑफ़लाइन कर दिया। उस नोड का महीना: 99.42% — 25% स्तर के भीतर। उसमें आने वाले हर ग्राहक को 1 जुलाई को स्वतः क्रेडिट मिला। इस बारे में खोले गए टिकटों की संख्या शून्य थी, क्योंकि किसी की जरूरत ही नहीं थी। पूरा पोस्ट-मार्टम यहाँ उपलब्ध है स्टेटस पेज.

पर है। प्रति स्थान लाइव और चल रहे आंकड़े हमेशा स्टेटस पेजपर होते हैं; यह तालिका वर्ष-स्तरीय सारांश है।

08 विवाद

यदि आपकी अपनी निगरानी हमारी निगरानी से सहमत नहीं है, तो क्रेडिट रन के 30 दिनों के भीतर एक टिकट खोलें और अपना डेटा शामिल करें। हम प्रोब लॉग की लाइन-दर-लाइन तुलना करते हैं। जहां विसंगति वास्तविक है और हमारी ओर से है — एक प्रोब गैप, एक गलत-स्कोप्ड बहिष्करण — हम अंतर को तुरंत क्रेडिट करते हैं और गैप को ठीक करते हैं। अपनी खुद की निगरानी चलाना स्वस्थ है; हमारे आधे ग्राहक ऐसा करते हैं, और इसने 2021 से ठीक दो प्रोब ब्लाइंड स्पॉट पकड़े हैं। दोनों को क्रेडिट किया गया, दोनों को ठीक किया गया, दोनों ग्राहक अभी भी यहां होस्ट करते हैं।

09 परिवर्तन

इस समझौते में भौतिक परिवर्तन वारंट कैनरी पेज और साइट-व्यापी बैनर पर घोषणा के 30 दिनों से पहले प्रभावी नहीं होंगे — वही तंत्र जो सेवा की शर्तें। 99.9% का आंकड़ा और स्वतः-क्रेडिट नियम 2021 से नहीं बदले हैं। अब तक हर संशोधन की दिशा ग्राहक की ओर रही है, और हम इस लय को बनाए रखना चाहते हैं।