Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

01 Taahhüt

Sattığımız her VPS, takvim ayı başına %99.9 erişilebilirlik taahhüdü taşır; UTC'ye göre ölçülür. 30 günlük bir ayda %99.9 yaklaşık 43 dakika kesintiye izin verir. Bu çizginin altında §03'teki kredi kademeleri otomatik olarak uygulanır.

Taahhüt her planda, her konumda, Linux ve Windows'ta geçerlidir; $5.99 SV-Nano'dan yukarı. Gerçek SLA'yı açan bir kurumsal kademe yok. Gerçek SLA bu ve herkes bunun kapsamında.

02 Tanımlar

SLA'lar tanımsız terimlerle ölür; işte bizim kullandıklarımız, tam olarak:

• Ağ kullanılabilirliği — lokasyonunuza hizmet veren veri merkezi ucu, her zaman açık DDoS azaltma katmanlarımız dahil olmak üzere genel internete trafik yönlendirebilir ve alabilir.
• Donanım kullanılabilirliği — VPS'inizi barındıran fiziksel düğümün gücü, çalışan depolaması ve çalışan şasi bileşenleri vardır.
• Hypervisor kullanılabilirliği — sanal makineniz KVM hypervisor tarafından zamanlanır ve birincil IP adresinde harici sorgulara yanıt verir.
• Kesinti — VPS'iniz, üç harici izleme noktasının tümünden o dakika boyunca, bizim tarafımızdaki bir ağ, donanım veya hypervisor arızası nedeniyle sorguları yanıtsız bırakırsa, bir dakika kesinti sayılır.
• Aylık fiyat — etkilenen hizmetin aylık eşdeğer fiyatı, eklentiler dahil. Üç aylık, altı aylık veya yıllık döngülerde fiilen ödediğiniz indirimli aylık tutar.

Ölçüm penceresi UTC cinsinden takvim ayıdır. Krediler hesap başına değil, hizmet başına hesaplanır: etkilenen bir VPS kendi kredisini kazanır ve diğer hizmetlerinizi hesaplamanın dışında bırakır.

03 Kredi katmanları

Krediler, sattığımız her şeyde harcanabilir ve asla süresi dolmayan hesap bakiyenize yansır. Hizmet Şartları §08 uyarınca, SLA kredileri kullanılabilirlik arızaları için tek çözümdür — katmanları bu kadar basit tutan takas budur.

04 Otomatik kredilendirme — asla bilet yok

Sektör standardı SLA kredileri için bir talep formu, 30 günlük bir pencere, grafikleriniz olup olmadığını soran bir destek temsilcisi ve unutacağınıza dair sessiz bir umuttur. Bu modeli dürüst bulmuyoruz, bu yüzden bizimki şöyle işliyor:

• Probe verileri her ayın 1'inde 00:00 UTC'de kapanır.
• Eşiğin altında kalan her hizmet, 7'sine kadar kredi olarak işlenir ve Faturalandırma bölümünde bir satır öğesi olarak görünür — örn. SLA kredisi — Haziran 2026 — atlas (SV-Pro).
• Sizden hiçbir şey gerekmez. Kaçırabileceğiniz bir talep süreci yoktur.

Bizi denetleyebilirsiniz: her hizmetin son 30 günlük çalışma süresi, müşteri panelindeki yönetim sayfasında, kredi hesaplamasında kullandığımız aynı probe'lardan hesaplanarak gösterilir. Kendimizi size verdiğimiz cetvelle derecelendiriyoruz.

Neden otomatik? Çünkü beş yıl içinde, diğer sağlayıcılar tarafından teknik olarak cömert ama pratikte talep edilemez SLA'ları kabul etmeye koşullandırılmış müşteriler gördük. Bizimki kendi verilerimize dayanarak, onur sistemiyle, herkese açık şekilde ödeme yapar. Bize para kaybettirdi. Olayın amacı da bu.

05 İstisnalar

Aşağıdakiler kesinti sayılmaz:

• Duyurulan bakım. Bakım, müşteri paneli ve durum sayfası üzerinden en az 48 saat önceden duyurulur. Çoğu bakım canlı geçişle yapılır ve sıfır kesintiye neden olur; canlı geçiş yapılamayan her şey için, işin boyutuna göre ve fazlası değil, 48+ saat önceden yayınlanan bir pencere ayrılır.
• Müşteri kaynaklı kullanılamama. İşletim sistemi yapılandırmanız, yazılımınızın çökmesi, diskinizin dolması — ve güvenlik duvarınız: probe trafiğimizi düşürürseniz, bu dakikalar sayılmaz, çünkü sunucunuz çalışıyordu ve yanıt vermemesi talimatı verilmişti. Bant dışı konsol, tam da kendinizi kilitlediğiniz gün için vardır.
• Uygulama katmanınız. VM çalışıyor ve erişilebilir durumda, ancak uygulamanız kapalı. Biz VPS satıyoruz, üzerinde çalışanı değil.
• Müşteri uygulamalarını hedef alan DDoS saldırıları. Belirli hizmetinize veya içeriğinize yönelik, azaltmayı aşan veya atlatan saldırılar — ağ saldırıyı sorunsuz taşırken oyun sunucunuz haritadan silinir. Ağ seviyesi azaltmamızın (1 Tbps+, her zaman açık) başarısız olması kesinti sayılır; ayrım, arızanın nerede olduğudur. L7 filtre eklentisi tam da bu boşluk için vardır.
• Mücbir sebep. Doğal afetler, savaş, toplumsal olaylar, hükümet emriyle kapatma veya el koyma, ülke çapında elektrik veya transit kesintileri, yaptırımlar nedeniyle üst ağ kapasitesinin çekilmesi. Beş yıllık operasyonda nadir görülür; bunların olamayacağını varsaymak SLA'ları kurguya dönüştürdüğü için listelenmiştir.
• ToS veya AUP kapsamında askıya alma. Askıya alınmış bir hizmet kesinti değildir — askıya alınmıştır.

06 Nasıl ölçüyoruz

Üç harici izleme noktası — üç farklı sağlayıcı, üç farklı kıta — her birincil IP'yi her 60 saniyede bir yoklar: ICMP echo ve standart hizmet portlarında TCP el sıkışması. Bir dakika yalnızca üç noktanın da aynı anda başarısız olması durumunda kesinti sayılır; böylece bir izleme düğümünün kendi ağ sorunu asla size zarar veremez.

Probe günlükleri 13 ay saklanır. Bir bilet açıp kendi kayıtlarınızı isteyin; özet değil, ham veriyi alırsınız — kredi otomasyonunun üzerinde çalıştığı veri setinin aynısıdır.

Probe verisi, SLA hesaplamaları için nihai otoritedir. Bölüm §08, kendi izleme sisteminizin iyi niyetle bununla çelişmesi durumunda ne olacağını kapsar.

07 Geçmiş performans

Tüm on beş lokasyonda, yıllık filo geneli aylık ortalama çalışma süresi:

Kayıtlardaki en kötü tek ay, tam olarak tanımlayabileceğimiz kadar yakın: Haziran 2026, Kişinev. Arızalı bir NVMe backplane'i, geçiş tamamlanmadan önce bir düğümü 4 saat 12 dakika çevrimdışı bıraktı. O düğümün ayı: 99.42% — %25 kademesinin içinde. İçindeki her müşteriye 1 Temmuz'da otomatik kredi tanımlandı. Konuyla ilgili açılan destek talebi sayısı sıfırdı, çünkü hiçbiri gerekmedi. Tam olay sonrası raporu şu adreste: durum sayfasında.

Canlı ve güncel rakamlar her lokasyon için her zaman durum sayfasında; bu tablo yıl düzeyindeki özettir.

08 Anlaşmazlıklar

Kendi izleme sisteminiz bizimkiyle uyuşmuyorsa, kredi işleminden sonraki 30 gün içinde bir bilet açın ve verilerinizi ekleyin. Probe günlüklerini satır satır karşılaştırırız. Fark gerçekse ve bizim tarafımızdaysa — bir probe boşluğu, yanlış kapsam dışı bırakma — farkı hemen kredilendirir ve boşluğu gideririz. Kendi izleme sisteminizi çalıştırmak sağlıklıdır; müşterilerimizin yarısı bunu yapar ve 2021'den bu yana tam olarak iki probe kör noktası yakalamıştır. İkisi de kredilendirildi, ikisi de düzeltildi, iki müşteri de hâlâ burada barınıyor.

09 Değişiklikler

Bu sözleşmede yapılacak maddi değişiklikler, garanti kanaryası sayfasında ve site genelinde bir banner ile duyurulduktan en erken 30 gün sonra yürürlüğe girer — Hizmet Şartları. %99.9 rakamı ve otomatik kredi kuralı 2021'den beri değişmedi. Şu ana kadar her revizyonun yönü müşteriye doğru oldu ve bu seriyi sürdürmeyi planlıyoruz.