서비스 수준 계약

01 약정

판매하는 모든 VPS는 달력 기준 월 단위로 99.9%의 가용성이 보장됩니다(UTC 기준 측정). 30일 월 기준으로 99.9%는 약 43분의 다운타임을 허용합니다. 이 기준 미달 시 §03의 크레딧 등급이 자동으로 적용됩니다.

이 보장은 모든 요금제, 모든 위치, Linux와 Windows에 적용되며 $5.99인 SV-Nano부터 적용됩니다. 진짜 SLA를 해제하는 엔터프라이즈 등급은 존재하지 않습니다. 이것이 진짜 SLA이며, 모두가 대상입니다.

02 정의

SLA는 정의되지 않은 조항 속에서 사라집니다. 다음은 당사가 정확히 사용하는 용어입니다.

• 네트워크 가용성 — 해당 위치의 데이터센터 엣지가 공용 인터넷과 트래픽을 라우팅할 수 있는 상태, 상시 가동 DDoS 완화 레이어 포함.
• 하드웨어 가용성 — VPS를 호스팅하는 물리적 노드에 전원, 정상 작동하는 스토리지, 정상 작동하는 섀시 구성 요소가 있는 상태.
• 하이퍼바이저 가용성 — 가상 머신이 KVM 하이퍼바이저에 의해 스케줄링되고 기본 IP 주소에서 외부 프로브에 응답하는 상태.
• 다운타임 — 당사 측 네트워크, 하드웨어 또는 하이퍼바이저 장애로 인해 VPS가 3개 외부 모니터링 지점 모두의 프로브에 해당 분 전체 동안 응답하지 못한 경우, 그 1분을 다운타임으로 간주합니다.
• 월 요금 — 해당 서비스의 월 환산 가격(애드온 포함). 분기, 반기, 연간 결제 시 실제로 지불하는 할인된 월 요금입니다.

측정 기간은 UTC 기준 역월입니다. 크레딧은 계정이 아닌 서비스별로 계산됩니다: 영향을 받은 VPS 하나는 자체 크레딧을 받으며 다른 서비스는 계산에서 제외됩니다.

03 크레딧 등급

크레딧은 계정 잔액에 적립되며, 당사가 판매하는 모든 서비스에 사용 가능하고 만료되지 않습니다. 이용약관 §08에 따라 SLA 크레딧은 가용성 장애에 대한 유일한 보상입니다 — 이것이 등급을 이렇게 단순하게 유지하는 조건입니다.

04 자동 크레딧 — 티켓 없음, 영원히

업계 표준 SLA 크레딧은 청구서 제출, 30일 기한, 그래프가 있는지 묻는 지원 에이전트, 그리고 잊어버리길 바라는 조용한 기대입니다. 우리는 그 모델이 부정직하다고 생각하므로, 우리 방식은 이렇게 작동합니다:

• 프로브 데이터는 매월 1일 00:00 UTC에 마감됩니다.
• 임계값 미만의 모든 서비스는 7일까지 크레딧이 지급되며, 청구 에 항목으로 표시됩니다 — 예: SLA 크레딧 — 2026년 6월 — atlas (SV-Pro).
• 여러분이 해야 할 일은 없습니다. 놓칠 수 있는 청구 절차가 없습니다.

우리를 교차 검증할 수 있습니다: 각 서비스의 지난 30일 가동 시간은 클라이언트 영역의 관리 페이지에 표시되며, 크레딧 산정에 사용하는 것과 동일한 프로브로 계산됩니다. 우리는 여러분에게 주는 자로 우리 자신을 평가합니다.

왜 자동인가? 5년 동안 우리는 다른 호스트들이 기술적으로는 관대하지만 실질적으로는 청구가 불가능한 SLA를 수용하도록 훈련된 고객들을 보아왔습니다. 우리의 SLA는 우리 자체 데이터로, 명예 제도로, 공개적으로 지급됩니다. 그것은 우리에게 비용이 들었습니다. 그것이 바로 그 목적입니다.

05 제외 사항

다음은 다운타임으로 간주되지 않습니다:

• 사전 공지된 유지보수. 클라이언트 영역과 상태 페이지를 통해 최소 48시간 전에 공지된 작업. 대부분의 유지보수는 라이브 마이그레이션으로 처리되어 다운타임이 전혀 없습니다. 라이브 마이그레이션이 불가능한 작업은 48시간 이상 전에 게시된, 작업 규모에 맞춰진 유지보수 창이 주어집니다.
• 고객이 유발한 서비스 중단. 여러분의 OS 구성, 소프트웨어 충돌, 디스크 용량 초과 — 그리고 방화벽: 프로브 트래픽을 차단하면 그 시간은 집계되지 않습니다. 서버는 가동 중이었지만 응답하지 않도록 지시받았기 때문입니다. 아웃오브밴드 콘솔은 바로 여러분이 스스로 잠긴 날을 위해 존재합니다.
• 애플리케이션 계층. VM은 가동 중이고 접근 가능하지만, 앱이 다운된 경우입니다. 우리는 VPS를 판매하지, 그 위에서 실행되는 것을 판매하지 않습니다.
• 고객 애플리케이션을 겨냥한 DDoS. 완화 범위를 초과하거나 회피하는 특정 서비스나 콘텐츠에 대한 공격 — 네트워크 자체는 공격을 잘 처리하는데 게임 서버가 압도당하는 경우. 네트워크 수준 완화(1Tbps+, 상시 가동)의 실패는 우리의 다운타임으로 간주됩니다 . 차이는 실패가 어디에 있는지에 달려 있습니다. L7 필터 애드온은 바로 이 격차를 위해 존재합니다.
• 불가항력. 자연재해, 전쟁, 시민 소요, 정부 명령에 의한 중단 또는 압수, 전국적 정전 또는 전송 장애, 제재로 인한 업스트림 용량 철수. 5년 운영 중 드물지만, 이런 일이 일어날 수 없다고 가장하는 것이 SLA를 허구로 만드는 방법이기에 목록에 포함합니다.
• ToS 또는 AUP에 따른 정지. 정지된 서비스는 다운된 것이 아니라 정지된 것입니다.

06 측정 방법

세 개의 외부 모니터링 지점 — 서로 다른 세 공급자, 서로 다른 세 대륙 — 이 60초마다 모든 기본 IP를 프로브합니다: ICMP 에코와 표준 서비스 포트에 대한 TCP 핸드셰이크. 세 지점 모두 동시에 실패할 때만 1분이 다운타임으로 간주되므로, 모니터링 노드 자체의 네트워크 문제가 여러분에게 불이익을 줄 수 없습니다.

프로브 로그는 13개월간 보관됩니다. 티켓을 열어 요청하면 요약이 아닌 원시 데이터를 받게 됩니다 — 크레딧 자동화가 실행되는 것과 동일한 데이터셋입니다.

프로브 데이터는 SLA 계산의 최종 권위자입니다. §08조는 여러분의 모니터링이 선의로 이와 다를 경우 어떻게 처리되는지 다룹니다.

07 과거 성능

전체 15개 위치에 대한 연간 월평균 가동 시간:

기록상 최악의 단일 월은 최근이라 정확히 설명할 수 있습니다: 2026년 6월, 키시너우. NVMe 백플레인 장애로 한 노드가 마이그레이션 완료 전까지 4시간 12분간 오프라인 상태였습니다. 해당 노드의 해당 월: 99.42% — 25% 등급 범위 내였습니다. 해당 고객 전원에게 7월 1일에 자동으로 크레딧이 지급되었습니다. 이와 관련해 접수된 티켓은 0건입니다. 필요하지 않았기 때문입니다. 전체 포스트모템은 다음에서 확인할 수 있습니다: 상태 페이지.

에 있습니다. 위치별 실시간 및 누적 수치는 항상 상태 페이지에 있으며, 이 표는 연간 요약입니다.

08 이의 제기

자체 모니터링이 당사와 다르다면, 크레딧 실행 후 30일 이내에 티켓을 열고 데이터를 포함하십시오. 당사는 프로브 로그를 줄 단위로 비교합니다. 차이가 실제로 당사 측 문제인 경우 — 프로브 공백, 잘못된 범위 제외 — 즉시 차액을 크레딧하고 공백을 수정합니다. 자체 모니터링 운영은 바람직합니다. 고객의 절반이 그렇게 하며, 2021년 이후 정확히 두 건의 프로브 사각지대를 발견했습니다. 두 건 모두 크레딧 처리되었고, 두 건 모두 수정되었으며, 두 고객 모두 여전히 호스팅 중입니다.

09 변경

본 계약의 중대한 변경은 보안 캐너리 페이지 및 사이트 전체 배너를 통한 공지 후 최소 30일 후에 발효됩니다 — 이용약관. 99.9% 수치와 자동 크레딧 지급 규정은 2021년 이후 변경되지 않았습니다. 지금까지의 모든 개정은 고객에게 유리한 방향으로 이루어졌으며, 당사는 이 흐름을 유지할 것입니다.