Umowa Poziomu Usług

01 Zobowiązanie

Każdy sprzedawany przez nas VPS objęty jest zobowiązaniem do 99,9% dostępności w miesiącu kalendarzowym, mierzoną w UTC. W 30-dniowym miesiącu 99,9% dopuszcza około 43 minut przestoju. Poniżej tego progu zastosowanie mają progi kredytu z §03 — automatycznie.

Zobowiązanie obowiązuje dla każdego planu, każdej lokalizacji, Linuksa i Windows, od SV-Nano za $5,99 wzwyż. Nie istnieje warstwa enterprise, która odblokowuje „prawdziwe” SLA: to jest prawdziwe SLA i obejmuje każdego.

02 Definicje

SLA umiera przez niezdefiniowane terminy, więc oto te, których używamy, precyzyjnie:

• Dostępność sieci — brzeg centrum danych obsługujący Twoją lokalizację może kierować ruch do i z publicznego internetu, w tym nasze zawsze włączone warstwy ochrony DDoS.
• Dostępność sprzętu — fizyczny węzeł hostujący Twój VPS ma zasilanie, działające dyski i działające komponenty obudowy.
• Dostępność hypervisora — Twoja maszyna wirtualna jest planowana przez hypervisor KVM i odpowiada na zewnętrzne sondy na swoim głównym adresie IP.
• Przestój — minuta liczy się jako przestój, gdy Twój VPS nie przejdzie sond z wszystkich trzech zewnętrznych punktów monitorowania przez całą tę minutę, z powodu awarii sieci, sprzętu lub hypervisora po naszej stronie.
• Cena miesięczna — miesięczny odpowiednik ceny objętej usługi, z dodatkami wliczonymi. Przy rozliczeniu kwartalnym, półrocznym lub rocznym faktycznie płacona zniżkowa kwota miesięczna.

Okno pomiaru to miesiąc kalendarzowy w UTC. Zwroty są liczone per usługa, nie per konto: jeden dotknięty VPS otrzymuje własny zwrot i nie wpływa na pozostałe Twoje usługi.

03 Poziomy zwrotów

Zwroty trafiają na saldo Twojego konta, można je wydać na wszystko, co sprzedajemy, i nigdy nie wygasają. Zgodnie z Regulamin §08, zwroty SLA są jedynym środkiem zaradczym na awarie dostępności — to kompromis, który utrzymuje poziomy tak prostymi.

04 Automatyczne zwroty — bez zgłoszeń, nigdy

Branżowym standardem dla rekompensat SLA jest formularz roszczeniowy, 30-dniowe okno, agent wsparcia pytający, czy masz wykresy, i cicha nadzieja, że zapomnisz. Uważamy ten model za nieuczciwy, więc nasz działa tak:

• Dane z sond zamykają się 1. dnia każdego miesiąca o 00:00 UTC.
• Każda usługa poniżej progu otrzymuje kredyt do 7. dnia, z pozycją w Billing — np. Kredyt SLA — czerwiec 2026 — atlas (SV-Pro).
• Od Ciebie nie wymaga się niczego. Nie ma procesu roszczeniowego, którego można by przegapić.

Możesz nas zweryfikować: 30-dniowy uptime dla każdej usługi jest widoczny na jej stronie zarządzania w panelu klienta, liczony z tych samych sond, na których opieramy rozliczenia. Oceniamy się tą samą miarą, którą Ci dajemy.

Dlaczego automatycznie? Bo przez pięć lat widzieliśmy klientów nauczonych przez innych hostów akceptowania SLA, które są technicznie hojne, a praktycznie niemożliwe do wyegzekwowania. Nasze wypłaca na podstawie naszych własnych danych, na zasadzie honoru, publicznie. Kosztowało nas to pieniądze. O to w tym chodzi.

05 Wyłączenia

Następujące sytuacje nie są liczone jako przestój:

• Zapowiedziane prace konserwacyjne. Prace zapowiedziane z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem przez panel klienta i stronę statusu. Większość prac konserwacyjnych odbywa się przez live-migrację i nie powoduje żadnego przestoju; wszystko, czego nie można przenieść na żywo, dostaje okno, publikowane 48+ godzin wcześniej, dopasowane do zakresu prac i nic więcej.
• Niedostępność spowodowana przez klienta. Twoja konfiguracja systemu, awaria Twojego oprogramowania, zapełnienie dysku — oraz Twój firewall: jeśli zablokujesz ruch naszych sond, te minuty się nie liczą, bo Twój serwer działał i po prostu dostał polecenie, by nie odpowiadać. Konsola out-of-band istnieje właśnie na dzień, w którym sam się zablokujesz.
• Warstwa aplikacji. VM działa i jest osiągalny, ale Twoja aplikacja nie. Sprzedajemy VPS, nie to, co na nim działa.
• DDoS wymierzony w aplikacje klienta. Ataki skierowane na Twój konkretny serwis lub treść, które przekraczają lub omijają ochronę — Twój serwer gry zalany ruchem, podczas gdy sama sieć radzi sobie z atakiem bez problemu. Awaria naszej ochrony na poziomie sieci (1 Tbps+, zawsze włączona) jest liczona jako nasz przestój; różnica polega na tym, gdzie leży problem. Filtr L7 jako dodatek istnieje właśnie na tę lukę.
• Siła wyższa. Klęski żywiołowe, wojny, niepokoje społeczne, zamknięcia lub przejęcia na mocy decyzji rządowych, ogólnokrajowe awarie zasilania lub tranzytu, wycofanie mocy przerobowych upstreamu z powodu sankcji. Rzadkie w pięć lat działalności, wymienione, bo udawanie, że nie mogą wystąpić, to sposób, w jaki SLA stają się fikcją.
• Zawieszenie zgodnie z ToS lub AUP. Zawieszona usługa nie jest w przestoju — jest zawieszona.

06 Jak mierzymy

Trzy zewnętrzne punkty monitorujące — trzej różni dostawcy, trzy różne kontynenty — sondują każdy główny adres IP co 60 sekund: echo ICMP plus uzgadnianie TCP na standardowych portach usług. Minuta jest przestojem tylko wtedy, gdy wszystkie trzy punkty zawiodą jednocześnie, więc problem sieciowy samego węzła monitorującego nigdy nie może Cię obciążyć.

Logi sond są przechowywane przez 13 miesięcy. Otwórz zgłoszenie i poproś o swoje, a otrzymasz surowe dane, nie streszczenie — to ten sam zestaw danych, na którym działa automatyzacja kredytów.

Dane z sond są ostateczną podstawą obliczeń SLA. Sekcja §08 opisuje, co się dzieje, gdy Twoje własne monitorowanie w dobrej wierze się z nimi nie zgadza.

07 Historia wydajności

Średni miesięczny czas pracy całej floty, w skali roku, we wszystkich piętnastu lokalizacjach:

Najgorszy pojedynczy miesiąc w historii jest na tyle świeży, że możemy go opisać dokładnie: czerwiec 2026, Kiszyniów. Uszkodzona płyta tylna NVMe wyłączyła jeden węzeł na 4 godziny i 12 minut, zanim zakończono migrację. Miesiąc tego węzła: 99.42% — w przedziale zwrotu 25%. Wszyscy objęci klienci zostali automatycznie skredytowani 1 lipca. Liczba zgłoszeń w tej sprawie wyniosła zero, bo nie było potrzeby. Pełna analiza incydentu jest na stronie statusu.

Bieżące i bieżące dane dla każdej lokalizacji są zawsze na stronie statusu; ta tabela to podsumowanie roczne.

08 Spory

Jeśli Twój monitoring różni się od naszego, otwórz zgłoszenie w ciągu 30 dni od naliczenia kredytu i dołącz swoje dane. Porównujemy logi sond linia po linii. Jeśli rozbieżność jest rzeczywista i leży po naszej stronie — luka w sondowaniu, błędnie zakwalifikowane wykluczenie — natychmiast naliczamy różnicę i naprawiamy lukę. Prowadzenie własnego monitoringu jest zdrowe; połowa naszych klientów tak robi, a od 2021 roku wykryło to dokładnie dwa martwe pola sond. Oba zostały skredytowane, oba naprawione, obaj klienci nadal u nas hostują.

09 Zmiany

Istotne zmiany w tej umowie wchodzą w życie nie wcześniej niż 30 dni po ogłoszeniu na stronie kanarka gwarancyjnego oraz na banerze ogólnoserwisowym — ten sam mechanizm co w Regulamin. Próg 99,9% i zasada automatycznego kredytowania nie zmieniły się od 2021 roku. Każda dotychczasowa zmiana szła w stronę klienta i zamierzamy utrzymać tę passę.