Restitutiebeleid

01 De 72-uursgarantie voor eerste bestellingen

Je eerste bestelling bij VPSRento valt onder een garantie van 72 uur. Als de service niet is wat je nodig had, krijg je het volledige gefactureerde bedrag terug als tegoed op je saldo — elk plan, elke locatie, elke facturatiecyclus, add-ons inbegrepen.

Vier voorwaarden, allemaal vereist:

• Het moet uw eerste bestelling ooit zijn. Niet de eerste op dit account — de eerste bij VPSRento. Anonieme accounts maken dit maar op één manier afdwingbaar, dus we zijn er direct over: nieuwe accounts aanmaken om garanties aan elkaar te rijgen is een van de weinige patronen die de abuse-afdeling actief opspoort, en het eindigt in beëindiging zonder tegoed. De garantie draait op vertrouwen. Wees niet de reden dat het niet kan.
• Het verzoek komt binnen binnen 72 uur na activering. De activeringstijdstempel in het klantenportaal is de referentie. Uur 73 is te laat, en de tijdstempel van de ticketwachtrij telt.
• Het verzoek komt via een ticket, van het account dat de bestelling heeft geplaatst. Dat is de enige authenticatie die bestaat — geen token, geen garantieclaim.
• De service is niet geschorst of beëindigd vanwege een AUP -overtreding. De garantie dekt “dit is niets voor mij”. Het dekt niet “ik ben gepakt”.

Wat u krijgt: 100 % van het gefactureerde bedrag, in USD, bijgeschreven op je accountsaldo. Geen crypto-terugbetaling — een tegoed. Het vervalt nooit en betaalt alles wat we verkopen: verlengingen, nieuwe diensten, upgrades, add-ons, elke locatie.

Wat het niet dekt: de uurlijkse sandbox (die factureert in centen en converteert vrij — uitproberen is zijn eigen garantie), saldo-ophogingen zelf, en alles wat niet uw eerste bestelling is.

02 Waarom er daarna geen cryptorestituties zijn

Twee eerlijke redenen. Geen van beide is “beleid” — beide zijn rekenkunde.

Volatiliteit snijdt beide kanten op

Een terugbetaling «in crypto» vereist een waarderingsmoment, en elke kandidaat is oneerlijk voor iemand. Het muntbedrag terugbetalen en een schommeling van 10 % terwijl het verzoek in de wachtrij staat, benadeelt jou of ons. De USD-waarde terugbetalen op het moment van terugbetaling spiegelt hetzelfde probleem. Het enige niet-arbitraire moment is het moment van aankoop — en tegen de tijd dat een terugbetalingsverzoek bestaat, is dat moment voorbij. Een in USD gedenomineerd saldotegoed ter hoogte van het gefactureerde bedrag is de enige waardering die niemand kan beïnvloeden, in welke richting dan ook.

Misbruikeconomie

Anonieme accounts plus uitbetaling op aanvraag zouden ons een mixing-service met een hosting-voorzijde maken. Iedereen zou besmette munten via «aankopen» kunnen laten circuleren en schone munten op een nieuw adres kunnen opnemen, en we zouden geen KYC-gegevens hebben om er zelf maar de schijn van te geven dat we het stoppen. Die rail zullen we nooit exploiteren. Saldotegoed — hier besteedbaar, nergens opneembaar — is het maximum van elke terugbetalingsroute die we aanbieden, precies zodat misbruik van terugbetaling voor niemand die het probeert iets waard is.

03 SLA-tegoeden zijn geen terugbetalingen

Compensatie voor downtime is een apart mechanisme met een eigen document: de Service Level Agreement. Als de maandelijkse uptime van een service onder 99,9 % zakt, wordt automatisch een tegoed op je saldo bijgeschreven — geen ticket, geen claimformulier, geen discussie met support over of jouw monitoring meetelt.

Als u ooit een SLA-tegoed moet aanvragen, hebben we twee keer gefaald: een keer op uptime, een keer op de automatisering. Dat is nul keer gebeurd sinds de automatisering in 2022 werd uitgerold, en het aantal staat op de statuspagina voor iedereen om te controleren.

04 Chargebacks bestaan hier niet

Er is geen chargeback-mechanisme in deze betaalstack, omdat de stack geen kaartrails, geen PayPal en geen banken heeft. Een bevestigde cryptobetaling is definitief per protocol, niet per beleid. Er is geen uitgever om te bellen, geen geschillenafdeling, geen terugvorderingsvenster van 180 dagen.

Begrijp wat dat u oplevert, want de finaliteit snijdt beide kanten op. Geen bevroren accounts. Geen rollende reserves. Geen “risicobeoordeling” die uw saldo 180 dagen gijzelt omdat iemands algoritme een gevoel had. Geen betalingsverwerker die uw facturen leest. U ruilt het recht om een betaling terug te draaien voor een relatie waar geen derde partij in kan grijpen.

Doe die ruil met open ogen. Test eerst met de sandbox of een maandplan; gebruik de 72-uursgarantie op uw eerste echte bestelling; schaal op wanneer u de dienst vertrouwt. Daar zijn die mechanismen voor.

05 Hoe u de garantie claimt

Drie stappen, geen formulier:

• Open een ticket in de klantomgeving binnen 72 uur nadat de dienst is geactiveerd.
• Zeg in één regel wat u wilt — “72-uursgarantie” als onderwerp is perfect. Een zin over wat niet werkte helpt ons, maar is optioneel en verandert niets aan de uitkomst.
• We verifiëren de vier voorwaarden uit §01 en crediteren het saldo. De mediane eerste reactie op alle tickets is 14 minuten in 2026; garantietegoeden worden doorgaans binnen het uur bijgeschreven.

U kunt de dienst zelf eerst verwijderen, of wij verwijderen die als onderdeel van het tegoed. Hoe dan ook wordt die gewist, niet in slaapstand gezet — een garantietegoed en een behouden server is geen combinatie die bestaat.

06 Randgevallen

Een situatie die niet in de tabel staat? Open een ticket en vraag het. Het antwoord zal nog steeds geen terugbetaling naar een externe wallet zijn — maar de meeste reële situaties blijken een van de bovenstaande rijen te zijn.

07 Wijzigingen

Materiële wijzigingen aan dit beleid gaan niet eerder in dan 30 dagen na aankondiging op de warrant canary -pagina en een sitebrede banner — hetzelfde mechanisme als de Servicevoorwaarden. De 72-uursgarantie bestaat sinds maart 2021 en is nooit versmald; als dat ooit verandert, verandert het luidruchtig.