Política de Reembolso — Garantia de Crédito de 72h

Última atualização: junho de 2026 Em vigor: 1º de julho de 2026 Versão 2.3

A versão resumida

Primeiro pedido de sempre, qualquer plano, qualquer localização: uma garantia de 72 horas. Abra um ticket dentro de 72 horas após a ativação e o valor total retorna ao seu saldo como crédito.
Depois disso — e em todos os pedidos subsequentes — não há reembolsos em dinheiro nem em cripto. Apenas créditos, onde o SLA assim determina.
Nunca enviamos reembolsos para uma carteira externa. Volatilidade e economia de abuso tornam isso impossível de fazer com honestidade; §02 explica ambos.
Chargebacks não existem aqui. Sem trilhos de cartão, sem PayPal, sem banco para acionar. Isso protege você tanto quanto nos protege.
Créditos por indisponibilidade do SLA são postados automaticamente. Você nunca abre ticket para isso.

01 A garantia de 72 horas do primeiro pedido

Seu primeiro pedido com a VPSRento tem uma garantia de 72 horas. Se o serviço não for o que você precisava, você recebe o valor total faturado de volta como crédito no saldo — todos os planos, todas as localizações, todos os ciclos de cobrança, complementos incluídos.

Quatro condições, todas obrigatórias:

Deve ser seu primeiro pedido de sempre. Não o primeiro nesta conta — o primeiro com a VPSRento. Contas anônimas tornam isso aplicável de apenas uma forma, então somos diretos: criar contas novas para encadear garantias é um dos poucos padrões que o setor de abuso caça ativamente, e isso termina com encerramento e sem crédito. A garantia funciona com base em confiança. Não seja o motivo pelo qual ela não pode existir.
A solicitação chega dentro de 72 horas após a ativação. O carimbo de ativação na área do cliente é a referência. A hora 73 já é tarde demais, e o carimbo da fila de tickets é o que conta.
A solicitação vem via ticket, da conta que fez o pedido. Essa é a única autenticação que existe — sem token, sem reivindicação de garantia.
O serviço não está suspenso ou encerrado por violação da AUP . A garantia cobre “isso não é para mim”. Não cobre “fui pego”.

O que você recebe: 100% do valor faturado, em USD, creditado ao saldo da sua conta. Não é um reembolso em cripto — é um crédito. Nunca expira e paga por qualquer coisa que vendemos: renovações, novos serviços, upgrades, complementos, qualquer localização.

O que não cobre: o sandbox por hora (cobra em centavos e converte livremente — testá-lo é sua própria garantia), recargas de saldo em si, e qualquer coisa que não seja seu primeiro pedido.

02 Por que não há reembolsos em cripto depois disso

Duas razões honestas. Nenhuma é “política” — ambas são aritmética.

A volatilidade corta nos dois sentidos

Um reembolso “em cripto” precisa de um momento de avaliação, e todo candidato é injusto para alguém. Reembolsar o valor em moeda e uma oscilação de 10% enquanto o pedido fica na fila prejudica você ou nós. Reembolsar o valor em USD no momento do reembolso espelha o mesmo problema. O único momento não arbitrário é o da compra — e quando um pedido de reembolso existe, esse momento já passou. Um crédito de saldo denominado em USD pelo valor faturado é a única avaliação que ninguém pode manipular, em nenhuma direção.

Economia do abuso

Contas anônimas mais saque sob demanda nos transformariam em um serviço de mixagem com fachada de hospedagem. Qualquer um poderia circular moedas contaminadas por “compras” e sacar moedas limpas para um endereço novo, e não teríamos dados KYC para sequer fingir impedir isso. Nunca operaremos esse trilho. Crédito de saldo — gastável aqui, sacável em lugar nenhum — é o teto de todo caminho de reembolso que oferecemos, exatamente para que o abuso de reembolso valha zero para qualquer um que tente.

03 Créditos SLA não são reembolsos

A compensação por indisponibilidade é um mecanismo separado com seu próprio documento: o Acordo de Nível de Serviço. Se a disponibilidade mensal de um serviço cair abaixo de 99,9%, um crédito é postado no seu saldo automaticamente — sem ticket, sem formulário de reclamação, sem discutir com o suporte se o seu monitoramento conta.

Se você algum dia precisar pedir um crédito SLA, falhamos duas vezes: uma na disponibilidade, outra na automação. Isso aconteceu zero vezes desde que a automação foi lançada em 2022, e o número está na página de status para qualquer um auditar.

04 Estornos não existem aqui

Não há mecanismo de estorno neste stack de pagamento, porque o stack não tem trilhos de cartão, nem PayPal, nem bancos. Um pagamento cripto confirmado é final por protocolo, não por política. Não há emissor para ligar, nenhum departamento de disputas, nenhuma janela de estorno de 180 dias.

Entenda o que isso compra para você, porque a finalidade corta nos dois sentidos. Sem contas congeladas. Sem reservas rotativas. Sem “revisão de risco” segurando seu saldo por 180 dias porque o algoritmo de alguém teve um palpite. Nenhum processador de pagamento lendo suas faturas. Você troca o direito de reverter um pagamento por um relacionamento onde nenhum terceiro pode alcançá-lo.

Faça essa troca de olhos abertos. Teste com o sandbox ou um plano mensal primeiro; use a garantia de 72 horas no seu primeiro pedido real; aumente a escala quando confiar no serviço. É para isso que esses mecanismos existem.

05 Como reivindicar a garantia

Três passos, sem formulário:

Abra um ticket na área do cliente dentro de 72 horas após a ativação do serviço.
Diga o que você quer em uma linha — “garantia de 72 horas” como assunto é perfeito. Uma frase sobre o que não funcionou ajuda, mas é opcional e não muda nada no resultado.
Verificamos as quatro condições da §01 e creditamos o saldo. O tempo mediano de primeira resposta em todos os tickets é de 14 minutos em 2026; créditos de garantia normalmente caem dentro de uma hora.

Você pode excluir o serviço primeiro, ou nós excluímos como parte do crédito. De qualquer forma, é apagado, não hibernado — um crédito de garantia e um servidor mantido não são uma combinação que exista.

06 Casos de borda

Situação	O que acontece
Pediu o plano ou localização errados	Não reembolsamos — corrigimos. Upgrades são rateados e aplicados com cerca de dois minutos de indisponibilidade. Mudança de localização é um novo deploy; solicite dentro da janela de 72 horas e creditamos o tempo não utilizado no serviço antigo.
Pagamento a menor via Paymento	O valor recebido é creditado no saldo e a fatura permanece parcialmente aberta. Complete a diferença e ela é liquidada.
Pagamento a maior via Paymento	O valor total recebido é creditado no saldo. O excedente fica como crédito — nunca é reembolsado automaticamente para uma carteira externa, conforme §02.
Pagou uma fatura duas vezes	O segundo pagamento é creditado no saldo automaticamente. Nenhum ticket é necessário.
Serviço suspenso por violação da AUP	A garantia é anulada. Créditos e reembolsos não sobrevivem a uma violação.
Perdeu seu token de acesso	O saldo é irrecuperável sem ele. Não há identidade registrada para verificar a propriedade por qualquer outro meio — este é o custo do anonimato, declarado claramente em ToS §03.
Pagou um ano adiantado, quer sair no terceiro mês	Não há reembolsos parciais de termos pré-pagos além da garantia de 72 horas. Os descontos por ciclo (−10 %, −30 %, −50 %) são o preço do compromisso, em ambas as direções.
Indisponibilidade do nó	Crédito SLA automático conforme os níveis de SLA. Nunca um reembolso, nunca um ticket.

Uma situação fora da tabela? Abra um ticket e pergunte. A resposta ainda não será um reembolso para carteira externa — mas a maioria das situações reais acaba sendo uma das linhas acima.

07 Alterações

Alterações materiais a esta política entram em vigor no mínimo 30 dias após o anúncio na página do warrant canary e um banner em todo o site — o mesmo mecanismo dos Termos de Serviço. A garantia de 72 horas existe desde março de 2021 e nunca foi reduzida; se isso mudar, mudará de forma ruidosa.